Играчът от Австралия има негативен опит с казиното. Казиното беше намалило печалбата на играча и ги обвини в смесване на средства. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Чувствам се наистина ограбен и обсъден, че тези хора могат да се отнасят така с клиентите. Няма отговорност към казиното. Със сигурност техните компютри ще бъдат настроени с алгоритми, гарантиращи, че сумите, предоставени на клиентите на техните табла за управление, са правилни. Преди Коледа миналата година служител на казино ми каза, че цялата компютърна система TrueBlue се надгражда и че ситуации като тази няма да се случват в бъдеще, след като надстройката приключи. Надграждането беше завършено през ноември миналата година!
Скъпи Леонибът,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли могли да ни предоставите връзка към уебсайта на казиното, за да можем да го проверим?
Правилно ли разбирам, че проблемът е свързан със сумата, извадена от баланса ви на 24 февруари?
Получихте ли някакво обяснение защо балансът е намален?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей, Томас, благодаря за бързия ти отговор, казиното казва, че има смесени средства, поради това, че поисках безплатните си завъртания, когато имах повече от $5 в сметката си. Обикновено казиното няма да ви позволи да поискате безплатни завъртания, ако имате повече от 50 цента в акаунта си. Ще прикача копие от транзакцията си.
По-долу са имейлите от последната седмица и копие от транзакциите ми. Моля, проверете 24 февруари и 22 февруари, те са вмъкнали ред с дата на 13 декември, 1:04 сутринта, транзакцията е отказана. Ако това действително е било отказано в същия ден, в който е било поискано, защо отне повече от 2 месеца, за да ме уведомите? Защо ми казаха, че все още се преглежда? Всичко е много объркващо и одобреното мастило е в зелено, а не в червено, ако е било отказано
Връзка към казино https://www.balifortune.com
Копирани имейли по-долу, моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго.
Поздрави.
Леони
Направих заявка за теглене преди 2 месеца и все още не съм получил средствата си, какво се случва?
Съгласно вашите правила и условия всеки отдел може да отнеме до 5 работни дни за обработка! В момента, дори и да са им отнели 10 работни дни, тази заявка все още е просрочена.
Това е много лошо поведение от ваша страна и не ме насърчава да уведомявам приятелите си да играят вашите игри.
Очаквам с нетърпение да чуя от вас незабавно, надявам се
за разбирането
Леони ***
Лео008
Скъпа Леони,
Дано сте добре и в безопасност.
Виждаме, че оттеглянето ви все още е висящо и това е неприемливо.
Моля, имайте предвид, че ние правим всичко по силите си, за да го обработим в най-кратки срокове.
Искрено се извиняваме и се надяваме, че ще бъде финализирано много скоро.
Благодаря ви за голямото ви търпение.
На Ваше разположение,
Изабела ***
Скъпа Леони,
Надявам се този имейл да ви намери добре!
Искрено се извиняваме за този вид случай и за това неочаквано забавяне.
Разбираемо е, ако се чувствате разочаровани и психически изтощени по отношение на това, но тъй като нашият съответен екип е уведомен за вашия случай отново, ние вярваме, че той трябва да бъде решен по най-бързия начин.
Нашият екип за плащания е изправен пред много тегления на дневна, седмична и месечна база и наистина се извиняваме, че тегленето ви не е обработено досега.
Благодарим ви за разбирането и търпението по този повод.
Поздрави,
Миа
Здравей Леони,
Надяваме се, че сте добре,
Нашият отдел за плащания остави бележка, че тегленето ви е отказано, защото сте смесили средства от депозита и ежедневните безплатни завъртания. Откакто това се случи, депозитът ви беше възстановен по сметката ви на 24 февруари.
Поздрави,
Лиъм
Показване на цитиран текст
Здравей Леони,
Надяваме се, че сте добре,
Депозитът ви ($20) беше възстановен на 24 февруари в 8:37 сутринта за време на казино. С $20 в акаунта си, вие сте осребрили ежедневните безплатни завъртания в същия ден в 10:06 сутринта за време в казино и сте изиграли това до 10:09 сутринта (за време в казино).
Съжаляваме за причиненото неудобство. Моля, проверявайте баланса си всеки път, преди да поискате нова промоция от нашето казино.
Поздрави,
Лиъм
Показване на цитиран текст
Здравей Леони,
Отново наистина съжаляваме, но вие поискахте безплатни завъртания върху този депозит и тъй като сте смесили средства, единственият справедлив начин беше да възстановим депозита ви. Тези $20 бяха сумата на вашия депозит по времето, когато се случи смесването.
Поздрави,
Лиъм
Показване на цитиран текст
Здравей Леони,
Надявам се че си добре,
На 12 декември (по време на казино) направихте депозит от $20 и поискахте купон (130% увеличение). Завършихте своята игра в 18:27 и след това поискахте ежедневни безплатни завъртания в 22:17. Приключихте с безплатните завъртания на 13 декември в 0:29 сутринта и поискахте теглене след това.
Моля, имайте предвид, че това е случай на смесване на средства и затова е отказано.
Поздрави,
Лиъм
Показване на цитиран текст
Това е точно същото, което съм правил всеки път, когато съм играл в казиното и съм правил теглене, не можете да промените правилата само за себе си
Преди това поисках и ще поискам игра, която моля, изпратете ми всички съответни изчисления, които сте използвали, за да стигнете до това заключение, моля
Показване на цитиран текст
Хей, Томас, просто разглеждах някаква транзакция и има купища несъответствия, които мисля, че току-що бяха вмъкнати, за да се опитам да оправдая отказа на тегленето ми
Казиното Томас казва, че направих депозит на 12-ти и направих безплатни завъртания на 13-ти, депозитът на 12-ти всъщност беше за 7-ми, ако погледнете записа на транзакцията и безплатните завъртания на 13-ти бяха след II вече направих заявката си за теглене, толкова съм объркан, не знам какво става с тях
Благодаря ви много, leoniebutt, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей leoniebutt,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Междувременно, мога ли да ви помоля
препратете ми имейлите, които сте получили от казиното ( adam.m@casino.guru ).
Бихме искали да поканим Bali Fortune Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Bali Fortune Casino,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно намаляването на печалбите на играча и смесените средства? Моля, препратете всички подкрепящи доказателства на моя имейл, adam.m@casino.guru .
Поздрави,
Адам
Скъпи Леонибът,
Няма отговор от казиното. За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Строго препоръчваме да стоите далеч от Spin Oasis Casino. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
