Spin Oasis Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Аз съм член на Spin oasis от около края на март, играх техните слотове много редовно и вложих десетки хиляди долари в бизнеса им. Бях надграден през нивата от депозитор до най-високото възможно ниво VIP5, което означаваше, че трябваше да играя в стаята на Slot Moola. Всичко вървеше добре, направих 27 успешни тегления на $2500 всяко през последните 3 месеца или така без никакви големи проблеми. След това на 22 октомври подадох 3 x тегления по $2,5k всяко, след като проверих страницата на моя профил няколко дни по-късно забелязах, че цялата сума на тези тегления ($7,500) беше класифицирана като "Мениджърско теглене", което в миналото винаги е било приложен към единствената част, приспадната от моята сума за теглене, за да възстанови на казиното бонуса за депозит. Когато се свързах с тях, за да разбера какво се случва, ми казаха, че на 21 октомври съм направил 2 отделни депозита, първият беше направо, вкарах $550 от парите си, получих бонус, играх и загубих. Веднага щом свърших парите/кредитите, направих втория депозит. Докато правих втория депозит от $280, казиното прехвърли плащане на награда за лоялност от $157,50 в моя акаунт без мое знание. Тъй като не знаех, че го правят, просто продължих да играя както обикновено, но този път спечелих малко, оттук и заявките за теглене на $7,5k на следващия ден. Служителите на казиното ми казаха, че тъй като съм смесил две промоции заедно, ще загубя цялата сума, МОИТЕ пари, бонуса за депозит, бонуса за лоялност и моите печалби. Спорех малко с тях, опитвайки се да ги накарам да разберат и приемат, че не съм направил нищо умишлено, за да спечеля средства, които също нямах право, но те не помръднаха. Те казаха, че плащането влиза автоматично, щом балансът ми падне под $5, което и стана, когато грабнах портфейла си и депозирах повече средства. Странно е, че уебсайтът няма да позволи на играч да има повече от една активна промоция в даден момент, но те могат да промъкнат втора промоция в моя акаунт, без да знам, след което да вземат всичките ми печалби. След доста имейли просто приех, че няма да променя позицията им, така че се отказах. Няколко дни по-късно имах късмета да спечеля малко повече, така че на 31 октомври пуснах друга заявка за теглене на $2500. Погледнах напредъка на това теглене на следващия ден и открих, че $2500 са били кредитирани обратно в игралната ми сметка, така че се свързах с "поддръжка" и ми казаха, че причината за отказа на тегленето е, че не съм предоставил ВСИЧКИ необходимата документация, необходима за извършване на теглене (бях направил 27 успешни тегления през предходните 90 дни и се бях уверил, че спазвам всички правила и разполагах с цялата информация, която те изискваха всеки и всеки път). Помислих си, неща това казино просто ще издуха тези 2,5 хиляди и когато ги няма, ще се присъединя към по-добро, отидох до слота и т.н., след което завърших да играя Кено, където спечелих 2 лота от десет хиляди. Продължих да играя известно време, но започнах да губя много, така че когато балансът падна до $16 000, спрях и си легнах само за да установя, че на сутринта не мога да вляза, започнах да пиша имейли на всички имейл адреси, с които имах контакт с преди и нито един отговор. Предполагам, че по-скоро ми плащат, защото дори оспорват факта, че трябва да са блокирали акаунта ми и игнорират опитите ми да се свържа с тях. Общо те ми удържаха 7500$ от първите 3 тегления на 22-ри и още 16 000$ от това на 31-ви, общо 23 500$. Много пари за мен. Търсих из целия интернет, опитвайки се да намеря някои данни за контакт с тези хора, но всичко, което открих, е тяхната собствена реклама, някои лоши отзиви и нещо, което наистина ме шокира, ако е правилно и това е, че те не са предназначени да работят в Австралия. Има ли изобщо нещо, което мога да направя, за да измъкна това, което по право ми принадлежи, от тези долни животи или съм просто поредната жертва, която оставят разорени и депресирани?

Уважаеми МатПалтридж,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че за казината е обичайна процедура за проверка на сметките на играчите. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да сътрудничат напълно на казиното.

Бихте ли ни дали съвет как е оправдана допълнителната проверка? Някоя от вашата чувствителна информация или методи за депозиране променили ли са се наскоро?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Разбирам, че може да изглежда като много въпроси, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Единственото нещо, което е необичайно е, че преди 2 седмици помогнах на мой приятел да създаде членство в същото казино, за да може и той да играе на слотовете, когато се опитахме да направим първия депозит в неговата сметка, открихме, че има хазартни блокове на банковата му карта и той не можа да ги използва, докато не се свърже с банката си, така че, без да знам, че е против правилата на казиното, използвах картата си, за да вкарам малко пари за него. Получих имейл от казиното няколко дни след като ме попитаха защо картата ми е била използвана в 2 различни акаунта. Обясних, че не смятам, че ще е проблем и че не знаех, че не е позволено. Те ме информираха, че е имало блокировка, приложена към картата ми и няма да мога да я използвам отново с тях, докато не изпратя снимките на предната и задната част на картата си, което направих и блокирането беше премахнато

Казиното се свърза с мен и ми каза, че акаунтът ми е блокиран, тъй като местоположението ми, откъдето се опитвах да вляза, не съвпада с местоположението, което посочих в профила на акаунта си. Наскоро закупих и инсталирах VPN, което причини това да се случи. Оттогава изключих VPN и влязох в акаунта си успешно. $16 000, които имах в кредити, все още са там и всичко е нормално и работи добре.

случаят е приключен предполагам 👍

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, MatPaltridge, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру