Играчът от Италия е недоволен от процеса на изтегляне. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, потвърдиха превода на 600 евро. До ден днешен не съм получил нищо. Не ми дават обяснения или информация за направения трансфер
Скъпа анаели,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Преди да продължим с тази жалба, можете ли да ни посъветвате кога точно сте поискали това оттегляне? Правили ли сте успешно тегления преди?
Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Благодаря ви предварително за отговора.
Кристина
Добро утро. Да, всичко вече е обработено. Казват, че са направили трансфера в четвъртък. Поисках банковите данни и няма да ме повредят. Вече съм теглил около три пъти, от които може би един е бил честен. Сега са 8 дни и вечерният трансфер обикновено отнема два дни. И в допълнение към това, ако поставим под въпрос, че тегленията са отменени по причини, които не съществуват, можем да дадем много лошо мнение.
Напълно разбирам разочарованието ти, Анаели. Обикновено даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане, така че бих препоръчал да изчакаме още няколко дни. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Моля, дръжте ни в течение междувременно и ни уведомете, ако има нещо ново.
Скъпа анаели,
Имало ли е новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.