Играчът от Италия чака оттеглянето си повече от 2 седмици. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Italy has been waiting for his withdrawal for more than 2 weeks. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Италия чака оттеглянето си повече от 2 седмици. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, направих теглене, след като спечелих 350 евро на 5/10/2021. оттеглянето остава в състояние на одобрение от този ден, моля за обяснения и ми казват, че изтеглянето отнема най -малко 48 часа, след което ми се казва, че отнема 5 работни дни за оценката плюс 48 часа за плащането, след 10 дни ми казаха, че чакат актуализация за процесора за плащане, сега след 14 дни вече не ми отговаря и плащането все още остава в състояние на приемане.
благодаря, ако можете да ми помогнете и да ви поздравя.
Hello, I made a withdrawal after winning 350 euros on 5/10/2021. the withdrawal remains in a state of approval from that day, I ask for explanations and I am told that the withdrawal takes at least 48 hours, then I am told that it takes 5 working days for the evaluation plus 48 hours for the payment, after 10 days I am told that they were waiting for an update for the payment processor, now after 14 days I am no longer answered and the payment still remains in acceptance status.
thank you if you can help me and greet you.
Buongiorno, ho effettuato un prelievo dopo una vincita di 350 euro il giorno 5/10/2021. il prelievo rimane in stato di approvazione da quel giorno, chiedo spiegazioni e mi viene detto che per il prelievo ci vogliono minimo 48 ore, dopo mi viene detto che ci vogliono 5 giorni lavorativi per la valutazione più 48 ore per il pagamento, dopo 10 giorni mi viene detto che stavano aspettando un aggiornamento per il processore di pagamento, ora dopo 14 giorni non mi viene più data risposta è il pagamento tuttora rimane in stato di accettazione.
ringrazio se potete aiutarmi e saluto.
Скъпи Лука,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Виждам, че сте имали друго оплакване за това казино и оспорваната сума е същата. Правилно ли разбирам, че това оплакване е за поредното оттегляне?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Luca,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I see that you have had another complaint about this casino and the disputed amount was the same. Do I understand correctly that this complaint is about another withdrawal?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Бихте ли били така любезни и да препратите всякаква подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Скъпи Лука,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Luca,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Здравейте, искам да отбележа, че проблемът се решава благодарение на тази жалба, тъй като плащането е започнало от казиното, чакам да бъде кредитирано.
Hello, I would like to point out that the problem is being solved thanks to this complaint as the payment has started from the casino, I am waiting for it to be credited.
Buongiorno, segnalo che il problema si sta risolvendo grazie a questo reclamo in quanto il pagamento è partito dal casinó, aspetto che mi venga accreditato saluto e ringrazio
Благодаря ти за актуализацията, Лука. Надяваме се, че скоро ще получите своето теглене. Моля, дръжте ни в течение, за да можем да продължим съответно с тази жалба.
Thank you for the update, Luca. Hopefully, you will receive your withdrawal soon. Please, keep us informed, so we can proceed with this complaint accordingly.
Здравейте, актуализирам ситуацията, на
плащането беше одобрено, но никога не ми беше кредитирано, казиното не отговаря на имейли, единственият имейл, на който получих отговор, каза, че искат да видят извлечението ми от последния месец, за да потвърдят, че никога не е пристигнало.
Hello, I update the situation, the
payment was approved but was never credited to me, the casino does not respond to emails, the only email where I received an answer said they wanted to see my statement from the last month to verify that it never arrived.
Buongiorno, aggiorno la situazione, il
pagamento è stato approvato ma non mi è mai stato accreditato, il casinó non risponde alle mail, L unica e mail dove ho ricevuto risposta diceva che volevano vedere il mio estratto conto del ultimo mese per verificare che non fosse mai arrivato.
За съжаление, банковите преводи могат да бъдат трудни и целият процес може да отнеме малко повече време, тъй като може да участват банки посредници и се извършват международни транзакции.
Препоръчвам да изчакате още една седмица. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие в рамките на този период от време, ние ще се намесим.
Unfortunately, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
I would recommend waiting for one more week. I will leave this complaint open, and if there is no development within this time period, we will intervene.
Скъпи Лука,
Имало ли е новини? Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Luca,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player has stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.