Играчът от Италия чака оттеглянето си повече от 2 седмици. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, направих теглене, след като спечелих 350 евро на 5/10/2021. оттеглянето остава в състояние на одобрение от този ден, моля за обяснения и ми казват, че изтеглянето отнема най -малко 48 часа, след което ми се казва, че отнема 5 работни дни за оценката плюс 48 часа за плащането, след 10 дни ми казаха, че чакат актуализация за процесора за плащане, сега след 14 дни вече не ми отговаря и плащането все още остава в състояние на приемане.
благодаря, ако можете да ми помогнете и да ви поздравя.
Скъпи Лука,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Виждам, че сте имали друго оплакване за това казино и оспорваната сума е същата. Правилно ли разбирам, че това оплакване е за поредното оттегляне?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Бихте ли били така любезни и да препратите всякаква подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Скъпи Лука,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Здравейте, искам да отбележа, че проблемът се решава благодарение на тази жалба, тъй като плащането е започнало от казиното, чакам да бъде кредитирано.
Благодаря ти за актуализацията, Лука. Надяваме се, че скоро ще получите своето теглене. Моля, дръжте ни в течение, за да можем да продължим съответно с тази жалба.
Здравейте, актуализирам ситуацията, на
плащането беше одобрено, но никога не ми беше кредитирано, казиното не отговаря на имейли, единственият имейл, на който получих отговор, каза, че искат да видят извлечението ми от последния месец, за да потвърдят, че никога не е пристигнало.
За съжаление, банковите преводи могат да бъдат трудни и целият процес може да отнеме малко повече време, тъй като може да участват банки посредници и се извършват международни транзакции.
Препоръчвам да изчакате още една седмица. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие в рамките на този период от време, ние ще се намесим.
Скъпи Лука,
Имало ли е новини? Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.