Играчът от Италия поиска оттегляне. За съжаление плащането изглежда забавено. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Трябваше да кача документите няколко пъти с няколко непълни съобщения от тях, те ми казват, че изтеглянето е било успешно и че трябва да го оценят, след което го намирам в акаунта си, докато чакам превода по текущия акаунт
Уважаеми 71freddy71,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам, че чух за проблема ви със забавено изтегляне. Бихте ли могли да посочите преди колко дни е поискано вашето оттегляне? Разбирам ли правилно, че плащането ви все още е в процес на изчакване в акаунта, без да бъде обработено? Въпрос на вътрешна система за казино ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и е одобрило оттеглянето ви, наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър вечер.
Ще опитам 2 седмици, в които няколко пъти ме питаха за документите, като от време на време добавях нови. Салдото се появява и изчезва от сметката. Вчера поисках обяснения чрез чат и те ми поискаха снимка, на която държа кредитната си карта, друга, докато държах личната си карта, и друга, докато държах банковото си извлечение. Всички документирани със снимки на екрана.
Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но това не е необичайно. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете какви документи точно се изискват и да ги предоставите във възможно най-добро качество, правилен формат и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви.
Бихте ли потвърдили, че това е първата ви заявка за теглене в това казино?