Играчът от Италия поиска оттегляне и казиното го помоли да представи допълнителни документи. Играчът предостави всички искани документи и 3 седмици по-късно той потвърди, че оттеглянето е успешно.
Здравейте,
Просто казвам, че след като ми беше казано, че акаунтът ми е потвърден, те изискват от мен (лична карта, кредитна карта и последна сметка), заверена от нотариус.
първата молба за теглене датира от 11/11/2020 днес 26/11/2020 акаунтът ми все още е в процес на проверка
Уважаеми Vincenzo9191,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, обърнете внимание, че понякога казиното може да изисква допълнителна проверка и това не е необичайно. Подадохте ли всички необходими нотариално заверени документи? Кога точно изпратихте последния документ?
Моля, разберете, че KYC е много важен и много сложен процес и може да отнеме няколко работни дни, за да прегледате всичките си документи.
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте и благодаря за отговора.
Качих документите, които платих 100 €. Свързах се с тях тази сутрин това са отговорите
Е, в този случай бих ви препоръчал да изчакате още няколко дни. В съобщението се казва, че те са получили документите, но може да отнеме известно време, за да ги прегледа изцяло всички, и още няколко дни, за да бъде обработено изтеглянето напълно.
Ще държим тази жалба отворена, моля, уведомете ни, ако има някакво развитие. Вашето търпение е високо оценено!
Добре технически 5-те работни дни приключват във вторник следобед
Уважаеми Vincenzo9191,
Има ли нещо ново, моля? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Благодаря ви много Vincenzo9191 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Дами и господа, новината ... първото изтегляне пристигна само за 1500 €, но пристигна 13000 липсва
Уважаеми Vincenzo9191,
Съжалявам, че чух за вашия проблем с продължителната обработка на тегленето. Ще направя всичко възможно да разреша вашия случай възможно най-скоро.
Бих искал да поканя SpinMillion Casino в този разговор.
Уважаеми казино SpinMillion,
Можете ли да изясните ситуацията и да посочите текущия статус на заявката за оттегляне на играча? Освен това, можете ли да посочите причината защо е изплатена само сумата от 1500 евро от поисканите 14 500 евро?
Бихме искали да помолим SpinMillion Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Уважаеми Vincenzo9191,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че сте получили своите печалби в пълен размер. Сега ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания
Андрей