Играчът от Италия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Искам теглене на 25.11.22 (максимално време за потвърждение на казиното 48 часа), получавам отказ първия път, без да дам каквото и да е обяснение, питам чата на живо за причината и те искат от мен поредица от мои снимки с документи на ръка, изпращам всичко поискано, минават още 48 часа и отново ми отказват, поради размазана снимка на документа за самоличност, връщам го при поискване и изисквам тегленето, след още 48 часа отново ми отказват, поради към снимка на доказателството за местоживеене е замъглена, питам чата на живо за обяснения, тъй като не са ме питали за пребиваване, преди да бъде одобрен, чата на живо ме моли да изпратя исканата снимка директно в чата, което се приема, Службата за документи ме пита отново същите неща, сякаш са две различни компании 1. Служба за документи 2. Чат на живо, изпращам обратно исканото, искат ми отново документ за самоличност... гледат да не изтеглете парите Бих искал да разреша ситуацията , wi При всяко теглене те създават различни проблеми, така че нищо да не се тегли, бих искал да сложа край на хитростта им. Благодаря ти
Добре, ще изчакам, но искам да поясня, че в тяхната наредба е записано, че тегленията се обработват за максимум 48 часа, това не е първото теглене, което заявявам и получавам, така че не виждам нужда да искам допълнителни документи , ако тегленията вече са приети означава, че процедурата kyc вече е проведена и че е одобрена, спазвам правилата и би било редно всички да ги спазват, а не само играчите.
Документите ми бяха приети от екипа по документи с имейл плащането все още не е прието 7-ия ден след заявката за теглене
Здравейте, не, още нищо не съм получил, освен това ме изключиха от ВИП клуба, в който членувах
Скъпи lucaabis,
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на цялостния рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика на Spin Million Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от Spin Million Casino. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
