Играчът от Италия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Италия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
всеки път, когато поискат документ, който вече е изпратен. след това те казват, че залогът не е бил редовен (вместо това имам снимки на съобщения и имейли, които правят обратното) по имейл те отговарят, когато искат, те не ви казват точно какво искат, всяко различно нещо вероятно ще отнеме време и ще ви накара да преиграете всичко. са казино, за да бъдат затворени. хората играят е вярно, но ако имат проблеми с изтеглянето на печалбите си, трябва да ги затворят. в миналото са откраднали повече от 3000 евро, като ми казаха, че не съм изпълнил бонус залога, но не съм поискал бонуса.
each time they ask for a document that has already been sent. then they say that the bet was not regular (instead I have photos of msg and emails that make it the opposite) via email they reply when they want, they do not tell you exactly what they ask, each different things probably to take time and make you replay everything. are casino 'to be closed. people play it's true but if they have problems withdrawing their winnings they have to close them. in the past they have stolen more than 3000 euros by telling me that I had not satisfied the bonus bet but I had not requested the bonus.
ogni volta chiedono un documento gia' inviato. poi dicono che la scommessa non e' stata regolare (invece ho foto di msg e mail che rendono tutto il contrario) via email rispondono quando vogliono, non ti dicono esattamente cosa chiedono, ognuno cose diverse probabilmente per prendere tempo e farti rigiocare tutto. sono casino' da far chiudere. le persone giocano e' vero ma se hanno problemi a ritirare le vincite bisogna chiuderli. in passato mi hanno sottratto piu' di 3000 euro dicendomi che non avevo soddisfatto la puntata del bonus ma di bonus non avevo richiesti.
Скъпа анаели,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Информирани ли сте за това, което конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Разбирам ли правилно, че сте обвинен в нередовна игра? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear anaeli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Do I understand correctly that you’ve been accused of irregular play? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Добро утро ... изпратих много документи ... заявявам, че вече веднъж съм теглил ... и веднъж ми замразиха 3000 евро, като ми казаха, че не съм изпълнил бонуса, но в тази сума на бонуса не съм поискал ..., шофьорска книжка, удостоверение от общината, в което се декларира, че съм италиански гражданин, копия на всички мои документи, копие на банковото извлечение. Но всеки път те искат различни документи. Те отменят оттеглянето ми и продължават още дни.
Good morning ... I have sent many documents ... I state that I have already withdrawn once ... and once they froze me 3000 euros telling me that I had not satisfied the bonus but in that bonus amount I had not requested any ... , driving license, certificate from the municipality declaring that I am an Italian citizen, copies of all my papers, copy of the bank statement. But each time they ask for various documents. They cancel my withdrawal and still more days go by.
Buongiorno... ho inviato tantissimi documenti... premetto che già una volta ho prelevato ... ed una volta mi hanno congelato 3000 euro dicendomi che non avevo soddisfatto il bonus ma in quell’importo bonus non ne avevo richiesti ... c.i., patente, attestazione del comune che dichiara che sono cittadina italiana, copie di tutte le mie carte, copia estratto conto . Ma ogni volta chiedono vari documenti. Annullano il mio prelievo e passano ancora altri giorni.
Благодаря ви много, anaeli, за вашия отговор. Спомням си в действителност предишната ви жалба https://casino.guru/spin-million-casino-player-s-winnings-have-been-cancelled и проблема, свързан с потвърждаването на акаунта.
Разбирам ли правилно, че този път сте обвинен в нередовна игра? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Thank you very much, anaeli, for your reply. I remember in deed your previous complaint https://casino.guru/spin-million-casino-player-s-winnings-have-been-cancelled and the issue related to the account verification.
Do I understand correctly that you’ve been accused this time of irregular play? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Здравейте, бонусът беше минимален и вече беше изразходван за изискванията за залагане. но много повече. те винаги приемат това оправдание, за да забавят плащането и да ги накарат да изтеглят печалбите ви и да ги възпроизвеждат или замразяват, но преди тегленето те винаги проверяват дали имат нулеви изисквания за залагане. Тогава те искат други документи и това е добре. Нямам повече от самоличността си за изпращане. Както и да е, изминаха повече от 48 часа и моето оттегляне все още предстои. Тогава .
Hello, the bonus was minimal and had already been used up for the wagering requirements. but much more. they always take this excuse to delay the payment and have them withdraw your winnings and replay them or freeze it, but before withdrawing they always check that they have zero wagering requirements. Then they ask you for other documents and that's fine. I have no more of my identity to send. Anyway, more than 48 hours have passed and my withdrawal is still pending. Then .
Buongiorno, il bonus era minimo ed era gia' stato consumato per i requisiti di puntata. ma di tanto di piu'. prendono sempre questa scusante per ritardare il pagamento e fare in modo che ritiri la tua vincita e la rigiochi o te lo congelano, ma prima di ritirare controllo sempre che abbia a zero i requisiti di puntata. Poi ti chiedono altri documenti e va bene. Della mia identita' non ne ho piu' da mandare. E comunque sono passate piu' di 48 ore ed il mio prelievo e' ancora sospeso. Quindi .
И ще видите, че те пак ще намерят оправдания и оттеглянето никога няма да пристигне. Държа ви в течение.
And you will see that they will still find excuses and the withdrawal will never arrive. I keep you updated.
E vedrete che troveranno ancora scusanti ed il prelievo non arrivera' mai. Vi tengo aggiornati.
Бихте ли могли да препратите някаква подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ?
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru?
разбира се. всички комуникации. също и този, който потвърди плащането. се е случило в петък според тях. Да видим кога пристига и дали пристига без други проблеми. както и предишния път, когато съобщиха, че това може да стане само по разплащателна сметка в iban, а не на хартия. както и всички комуникации там, където вече е трябвало да е от мое име.
of course. all communications. also the one who confirmed the payment. happened on Friday according to them. Let's see when it arrives and if it arrives without other problems. as the previous time they communicated that it could only be done on a current account with iban and not on paper. as well as all communications where it should have already been on my behalf.
certo. tutte le comunicazioni. anche quella che mi hanno confermato il pagamento. avvenuto venerdi' secondo loro. Vediamo quando arriva e se arriva senza altre problematiche. in quanto la volta precedente hanno comunicato che si poteva fare solo su conto corrente con iban e non su carta. oltre a tutte le comunicazioni dove avrebbe gia' dovuto essere sul mio conto.
Съжалявам много, но не съм сигурен дали разбрах правилно, че плащането Ви вече е обработено. Бихте ли могли да препратите някаква подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
I'm very sorry but I'm not sure if I understood correctly that your payment has been processed already. Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Скъпа анаели,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear anaeli,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.