Играчът от Италия се оплаква от продължителния процес на проверка. За съжаление KYC никога не е завършен и всички средства са преиграни и загубени. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Опитах се да изтегля печалба от около 7000 евро, но след около двадесет дни, през които поисканите тегления всеки път бяха анулирани поради други документи (винаги същите, които вече бяха изпратени и върнати обратно), от яд всички се преиграват .
Уважаеми Доменико,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви.
За съжаление, тъй като сте играли и сте загубили средствата си, не можем да направим нищо за вас. За бъдещите препоръки горещо препоръчвам да си сътрудничите изцяло с казиното и да предоставите всички необходими документи във възможно най-добро качество, правилен формат и възможно най-скоро.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела