Играчът се мъчи да изтегли баланса си след няколко опита. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Въпреки многобройните опити за изтегляне, никога не успях да се оттегля.
Опитах множество решения, но нищо.
Плащането преминава към „чакащо" и няма как да се изтегли.
Помолиха ме да изпратя лична карта, кредитна карта и сметка на мое име за тегленето !!!
помогнете ми благодаря
Despite numerous withdrawal attempts, I have never been able to withdraw.
I've tried multiple solutions but nothing.
The payment goes to "pending" and there is no way to withdraw.
They asked me to send an identity card, credit card and a bill in my name for the withdrawal !!!
help me thanks
Nonostante i numerosi tentativi di prelievo, non sono mai riuscito a prelevare.
ho provato più soluzioni ma nulla.
Il versamento va su "in sospeso" e non c’è verso di ritirare.
Mi hanno chiesto di mandare carta d’identità, carta di credito è una bolletta a mio nome per il prelievo!!!
aiutatemi voi grazie
Скъпи Матео,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за забавените ви оттегляния. Бихте ли ми посъветвали дали това е първата ви заявка за теглене в това казино? Кога поискахте оттеглянето си?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear Matteo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Could you please advise if it has been your first withdrawal request in this casino? When did you request for your withdrawal?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Nick
отказаха ми оттеглянето, като ми казаха по прикачен файл.
Моля ви любезно да ми помогнете и да разберете дали става въпрос за измама.
they refused me the withdrawal, telling me as attached.
I ask you to kindly help me and tell if it is a fraud.
mi hanno respinto il prelievo dicendomi come da allegato.
vi chiedo di aiutarmi cortesemente e capire se si tratta di una frode.
Допълнително съобщение от плейъра:
„Въпреки всички направени опити и изпратените документи, те продължават да ми отказват тегленето на 730 €. Те ме молят да изпратя документи като сметки за кредитни карти и комунални услуги.
Моля ви да ми помогнете. Непрекъснато се опитвам да изтегля парите си от около 2 седмици! "
Моля, разберете, че проверката на акаунта в KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните казина не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви. Най-важното е да изпратите всички необходими документи. Мога да ви уверя, че обикновено отнема много повече време от 2 седмици, просто бъдете търпеливи. Моля, уведомете ни, когато ще изпратите всички необходими документи в казиното.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Additional message from the player:
"Despite all the attempts made and the documents sent they continue to refuse me the withdrawal of 730 €.they ask me to send documents like credit card and utility bills.
I ask you to help me I have been constantly trying to withdraw my money for about 2 weeks!"
Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. The most important is to send all the required documents. I can assure you that it usually takes much more time than 2 weeks, just be patient. Please let us know when you will send all the required documents to the casino.
Best regards,
Nick
Исках да се уверя, че тези искани документи не се използват за други цели, тъй като те ми поискаха сметка с адреса и кредитната карта
Кажете ми дали има някакви рискове в това
I wanted to make sure that those requested documents are not used for other purposes, as they asked me for a bill with the address and credit card
Let me know if there are any risks in this
Volevo assicurarmi che quei documenti richiesti non siano utilizzati per altri scopi,visto che mi hanno chiesto una bolletta con il domicilio e la carta di credito
Fatemi sapere se ci sono rischi in questo
Не би трябвало да има риск да го направите. Те изискват тези документи в 99% от онлайн казината, за да проверят играча и да изпратят парите на законния собственик. Много хора се възползват от казино системите, затова проверката е толкова строга.
There should't be any risk to do it. They require these documents in 99% of online casinos to verify the player and send the money to the rightful owner. Many people take advantage of casino systems that's why the verification is so strict.
Моля, уведомете ни дали ще има някаква актуализация по случая. Засега ще настроим таймера за вас за 7 дни, за да видим как ескалира ситуацията.
Please let us know if there will be any update regarding the case. For now we will set the timer on you for 7 days to see how the situation escalates.
Уважаеми Матео,
Има ли актуализация по вашия случай? Моля, обърнете внимание, че ако не успеете да ни отговорите в рамките на следващите 7 дни, жалбата ви ще бъде отхвърлена.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear Matteo,
Is there any update regarding your case? Please note, if you will fail to respond to us within next 7 days, your complaint will be rejected.
Best regards,
Nick
Те взеха всичките ми пари, като отговориха на снимката, която виждате прикачена.
Опустошен съм!
кажете ми какво да правя
They took all my money by replying to the photo you see attached.
I'm desolated!
let me know what to do
Mi hanno preso tutti i soldi rispondendo alla foto che vedete in allegato.
Sono desolato!
fatemi sapere cosa devo fare
Уважаеми Матео,
Бихте ли посъветвали дали сте направили залагания от 5 € или повече? Можете ли да ни изпратите историята на залаганията си, докато играете с бонус пари?
Dear Matteo,
Could you advise if you have made bets of 5€ or above? Can you please send us your betting history while you were playing with bonus money?
Уважаеми Матео,
В случай, че сте играли с по-високи залози от 4.50 €, казиното е имало право да конфискува печалбите ви, тъй като сте нарушили условията на казиното. Получихте ли поне депозита си обратно от тях?
Dear Matteo,
In case you were playing with higher bets than 4.50€, the casino had right to confiscate your winnings as you have breached the casino terms. Did you receive at least your deposit back from them?
Уважаеми Матео,
Депозирали ли сте 170 € наведнъж или 50 € е последният ви депозит. В случай на нарушаване на условията обикновено казиното изпраща обратно само последния депозит - тъй като това е депозитът, който сте използвали, за да нарушите условията, а останалото е загубено справедливо.
Dear Matteo,
Did you deposit 170€ at once or 50€ was your last deposit. In case of breaching terms it is usual that the casino sends back only the last deposit - as it's the deposit which you used to breach the terms and the rest was lost fairly.
Уважаеми Матео,
Не сме получили отговор от вас. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да ни отговорите в следващите 7 дни, жалбата ви ще бъде отхвърлена.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear Matteo,
We haven't receive any answer from you. Please note, if you will fail to answer us within the next 7 days, your complaint will be rejected.
Best regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.