Играчът от Германия изпитва трудности при тегленето на печалбите си поради текуща проверка на начина на плащане. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
Spin Million Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Черни точки: 436
Сума: 14 500 €
Spin Million Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.7
Spin Million Casino has a Safety Index of 3,7, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
В началото на август спечелих по-голяма сума от почти 25 000 евро в гореспоменатото казино, залагах малко, докато сумата възлиза на 14 500 евро. Исках теглене на 5000 евро, това е максималната сума за транзакция. Бях помолен да потвърдя акаунта си (доказателство за адрес, паспорт, лична карта, кредитна карта и т.н.) и го направих незабавно. Също така бях помолен да дам снимка на кредитната карта, с която платих през май. Не можах да представя това доказателство, тъй като тази карта беше блокирана от моята банка поради хакерска атака върху тази карта. Получих нов от банката си, който след това използвах за депозиране през август. Също така информирах поддръжката за това, тази карта също беше премахната от акаунта в казиното. Междувременно акаунтът ми беше затворен и вече нямам достъп до него. Когато попитах поддръжката, бях информиран, че акаунтът ми ще бъде проверен и че искам да изпратя извлечения от акаунта от блокираната карта в края на май с 5126. Също така направих това няколко пъти, включително официално писмо от моята банка, в която се посочва, че това е моята сметка. Изпратих също снимка на блокираната кредитна карта, завършваща с 5126, с моето име на компютъра ми в подкрепа. Получих и все още получавам същото съобщение от поддръжката „чакаме извлечението по сметката от май за карта 5126, която показва депозитите в казиното." Изпратих им пълно извлечение от акаунта от май. За съжаление в извлеченията по сметката не се казва, че плащанията са извършени с картата 5126, само моят IBAN и идентификационният номер на платежната транзакция, които са обработени с казиното. В моето банково приложение транзакциите са изброени по различен начин, тъй като плащанията с кредитни карти са описани по -подробно. Направих екранни снимки от тях и ги изпратих в подкрепа.
Просто получавам един и същ отговор отново и отново: „Очакваме извлечението от сметката от май за карта 5126, която показва плащанията към казиното."
Аз съм на мнение, че когато казиното получи плащане, може да се види от моя IBAN и ID на транзакцията, че това е плащане с кредитна карта.
Не знам повече, имейл трафикът с поддръжката продължава повече от 4 седмици и винаги получавам един и същ отговор. Казино акаунтът ми все още е блокиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Дирк,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да успеят да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на начина на плащане изглежда е единствената пречка, стояща между вас и вашите печалби? Бихте ли могли да препратите съответните съобщения и подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здрасти,
Исках да върна жалбата, защото получих отговор от поддръжката: „Здравей Дирк,
благодаря, че отделихте време да изпратите документите за проверка. Проверихме ги всички и профилът ви вече е актуализиран.
Моля, обърнете внимание, че може да се нуждаем от допълнителни документи. "
Сега след 4 седмици си мислех, че все пак ще се получи с изплащането. .... погрешно мислено! В същия ден получих този имейл: Здравей Дирк,
получихме Вашето искане за теглене. Това обаче беше отхвърлено от нашия одиторски екип.
Искаме да Ви информираме, че при проверката на тегленето Ви открихме нарушение на нашите условия за бонус.
Моля обърнете внимание:
„Играчите имат право да правят единични залози, които са по -малко от 20% от общата стойност на активния бонус, кредитиран и които не надвишават 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (съответно). Следователно поставянето на залог от 8 евро с активен бонус от 100 евро е допустима практика. "
Проверихме и забелязахме, че на 5 август сте поискали бонус за депозит от 5,75 €. Следователно максималният допустим залог (сума) не трябва да надвишава €.
Нашият екип за преглед откри залог от 2, 3 и 5 евро, докато бонусът беше активен, което е явно нарушение на нашите условия за бонус.
Всички ваши печалби са анулирани съответно и последният ви депозит от 30 евро е върнат към баланса ви. Освен това акаунтът ви в казиното вече е отворен отново.
За да избегнете бъдещи неудобства, моля, прочетете нашите условия за бонус.
Сигурен съм, че съм спазил условията за бонус. Вече не мога да проверя това, акаунтът ми беше блокиран за 4 седмици и историята на транзакциите е достатъчна само за последните 7 дни. Спестявам си и поддръжката, за да попитам дали ми изпраща транзакциите от преди. Ясно виждам забавяне на „измама, измама", докато вече не мога да докажа нищо. Отписах 14 500.
ПРЕДУПРЕЖДАВАМ ВСИЧКИ ИГРАЧИ ЗА SPINMILLION ИЛИ SPINMADNESS !!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Много благодаря, Дирк, за актуализацията. Бихте ли могли да посъветвате дали случайно сте запазили историята на бонусите си, преди акаунтът ви да бъде блокиран? Опитахте ли се да поискате историята на играта от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Не запазих историята на игрите си, акаунтът ми беше заключен. Сега той е отворен отново - можете да видите само последните 7 дни. Спасявам се, за да поискам подкрепата за това, защото не мисля, че ще бъдат честни. Просто не мога да го разбера и всичко, което ще ми изпратите, ще бъде манипулирано.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Дирк, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Дирк,
Съжалявам да чуя, че вашите бонус печалби са конфискувани. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя Spin Million Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми екип от казино Spin Million,
Моля, представете съответните доказателства, за да докажете своите твърдения. Можете да препратите информацията на andrej.p@casino.guru или да я публикувате тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим Spin Million Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Дирк,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме тази жалба и сме принудени да я закрием като „нерешена".
Обикновено, за да се постигне всякакъв вид споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и останахме сами в опита си да разрешим този проблем.
Много съжалявам, че не бих могъл да бъда по -полезен, но поне приключването на това оплакване като „неразрешено" ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Силно препоръчвам да избирате само казина с поне „много добра" репутация в бъдеще. Надявам се никога повече да не срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.
Автоматичен превод:
