Играчът от Италия се оплаква от дългия и сложен процес на проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
казиното се държи неправилно, от първото теглене, те ме помолиха за други документи, дори ако моите вече бяха одобрени, след като им изпратих всички, те все още отмениха тегленето, когато го анулират, рестартирам, минава още един ден и аз съм отхвърлен отново без никакво обяснение, рестартирам го отново след ден и ме питат извлечението от банковата сметка, междувременно от ежедневния достъп ми се кредитират 20 евро бонус, който за отключване трябва да направите на завои, моето теглене че е блокиран се вмъква заедно с тези бонус пари и от поддръжката ми се казва, че казиното е само едно и че всички пари трябва да бъдат обърнати до хиляда евро, казиното осигурява 24 часа бездействие за документите, преди тегленето да е отхвърлен в този случай, тъй като имах бонус от 20 евро, казиното ме анулира нарочно за 24 часа, без да ми даде никакво обяснение.
подкрепата се отнасяше с мен лошо и ме принуждаваше да преигравам печалбите си всеки път, когато имах пари за теглене!
Скъпи Лука,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Правилно ли разбирам, че сте играли и сте загубили печалбите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, проблемът не е в потвърждаването на документите ми, което разбирам и това е добре, основният проблем е: сметката в играта се смесва заедно с баланса на бонуса, така че ако имате някаква сума в салдото си, тя също се смесва с бонус от 10 евро че получавате данни от всяка дейност, така че за да си върнете истинските пари, трябва да преиграете тези 10 евро от 30 до 100 пъти,
вторият проблем е фактът, че всички документи, които бяха поискани от мен, вече бяха заредени, те анулираха правото на плащане, когато получих 20 евро бонус (отключващ се след 1000 евро оборот), което ме принуди да изиграя предишните си изтеглени печалби.
Всички необходими документи вече бяха изпратени, когато имаха възможност да смесят моето теглено салдо с салдото на бонуса, те го направиха незабавно (говорим за прозорец от максимум 20/30 минути), след като анулирах изтеглянето си, получих имейл с че не съм качил банковото си извлечение! Това никога досега не беше искано от мен.
Не се оплаквам от процеса на проверка, оплаквам се от неправилността на казиното.
Много благодаря, Лука, за разяснението. Правилно ли разбирам, че това е първият ви опит за теглене в това казино и първоначалните ви печалби са натрупани без никакъв активен бонус?
Точно това беше първото ми теглене и печалбите ми бяха натрупани без бонус.
Днес казиното, след различни дискусии по имейл, ми върна въпросната сума.
много ви благодаря за съдействието.
Много благодаря, Лука, за актуализацията. Правилно ли разбирам, че проблемът ви е решен? Имам ли вашето разрешение да закрия тази жалба или с нещо друго можем да ви помогнем? Благодаря Ви предварително за отговора.
Да, можете спокойно да затворите казиното, сумата ми се върна. Благодаря ти
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще закрием жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Лука, за сътрудничеството и потвърждението ви, и моля не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру