Играчът от Италия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите поради непълна проверка. Жалбата беше затворена, тъй като казиното не ни отговори.
The player from Italy is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us.
Играчът от Италия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите поради непълна проверка. Жалбата беше затворена, тъй като казиното не ни отговори.
Повече от седмица и половина се опитвам да изтегля 400 евро от сайта за спин милион. Те продължават да отменят оттеглянето ми и да ми искат документите, които съм им изпратил поне 8 пъти.
For more than a week and a half I have been trying to withdraw 400 euros from the spin million site. They keep canceling my withdrawal and asking me for the documents I sent them at least 8 times.
Ha da più di una settimana e mezzo che cerco di prelevare 400 euro dal sito spin milion. Continuano ad annullarmi il prelievo e chiedermi i documenti che gli ho inviato almeno 8 volte.
Скъпа Джузепина,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик.
Кои документи вече сте предоставили и кога точно? Получили ли сте някакво обяснение от казиното какво не е наред с вашите документи?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Много ви благодаря предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Giuseppina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents you have already provided and when exactly? Have you received any explanation from the casino about what is wrong with your documents?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Добър вечер, тогава изпратих 6 пъти снимката на документа за самоличност, сметката и картата, в която да заредят парите. Правя това от 2 седмици. Също така им писах в чата за казино и те непрекъснато ми казват да изпратя документите, въпреки че вече съм го направил. Тогава те ме молят да ги вмъкна в документите на игралния акаунт, но след като надхвърлих прага за зареждане на документи, вече не мога да ги поставя. Попитах също дали могат да ги изтрият, за да мога да ги изкажа по -ясно и те отговориха не.
Good evening then I sent 6 times the photo of the identity document, the bill and the card in which to load the money. I've been doing this for 2 weeks. Also I wrote to them in the casino chat and they keep telling me to send the documents, even though I have already done so. Then they ask me to insert them in the gaming account documents but having exceeded the loadable documents threshold I can no longer put them. I also asked if they could delete them so that I could put them more clearly and they said no.
Buonasera allora io ho mandato per ben 6 volte la foto del documento d'identità, della bolletta e della carta in cui caricare i soldi. Questo lo faccio da 2 settimane. Inoltre gli ho scritto nella chat del casinò e continuano a dirmi di inviare i documenti, nonostante lo abbia già fatto. Poi mi chiedono di inserirli nei documenti del conto gioco ma avendo superato la soglia dei documenti caricabili non posso più metterne. Ho anche chiesto se potevano eliminarli in modo che potevo metterli in maniera più chiara e mi hanno detto di no.
Благодаря ви много Giuseppina за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Giuseppina for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей Джузепина,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ви помагам във вашия случай. Бих искал да помоля Spin Million Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема на играча.
Hello Giuseppina,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your case. I would like to ask Spin Million Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Добър вечер, мога ли да знам в кой момент с разрешаването на проблема? Все още не съм получил парите или отговора си
Good evening, may I know at what point with the resolution of the problem? I still haven't received my money or any response
Buona sera, posso sapere a che punto con la risoluzione del problema? Io ancora non ho ricevuto i miei soldi e nemmeno alcuna risposta
Добър вечер, мога ли да знам в кой момент с разрешаването на проблема? Все още не съм получил парите или отговора си
Good evening, may I know at what point with the resolution of the problem? I still haven't received my money or any response
Buona sera, posso sapere a che punto con la risoluzione del problema? Io ancora non ho ricevuto i miei soldi e nemmeno alcuna risposta
Скъпа Джузепина,
За съжаление все още не сме чули отговор от казиното. Ще им дадем още 7 дни, за да дадат отговор, в противен случай ще бъдем принудени да закрием жалбата като нерешена, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Dear Giuseppina,
Unfortunately, we haven't hear any respond from the casino yet. We will give them 7 more days to provide an answer otherwise we will be forced to close the complaint as unresolved, which may negatively affect the casino's rating.
Добре, да се надяваме, че ще се получи добре, защото така или иначе не е честно да губите пари по този начин, благодаря
Ok let's hope it goes well because it's not fair to lose money like this anyway thanks
Ok speriamo che vada bene perché non è giusto perdere i soldi così comunque grazie
Скъпа Джузепина,
За съжаление, както можете да видите, все още не сме получили отговор от казиното. Въз основа на това сега ще бъдем принудени да закрием жалбата като нерешена. Наистина съжалявам, че не можем да ви помогнем повече, но тъй като казиното не реагира, не можем да направим много. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Casino.guru
Dear Giuseppina,
Unfortunately, as you can see, we still haven't receive any respond from the casino. Based on that we will be now forced to close the complaint as unresolved. I'm really sorry that we could not help you out more but as the casino is non-responsive, there isn't much we can do. Please do not hesitate to contact us if you will come across any oher trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.