НачалоЖалбиSpin Million Casino - Играчът се бори да завърши KYC проверката.

Spin Million Casino - Играчът се бори да завърши KYC проверката.

Автоматичен превод:

Черни точки: 177

Сума: 400 €

Spin Million Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 7.9.2021 | Нерешена : 26.9.2021
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Италия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите поради непълна проверка. Жалбата беше затворена, тъй като казиното не ни отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Повече от седмица и половина се опитвам да изтегля 400 евро от сайта за спин милион. Те продължават да отменят оттеглянето ми и да ми искат документите, които съм им изпратил поне 8 пъти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Джузепина,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик.

Кои документи вече сте предоставили и кога точно? Получили ли сте някакво обяснение от казиното какво не е наред с вашите документи?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Много ви благодаря предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добър вечер, тогава изпратих 6 пъти снимката на документа за самоличност, сметката и картата, в която да заредят парите. Правя това от 2 седмици. Също така им писах в чата за казино и те непрекъснато ми казват да изпратя документите, въпреки че вече съм го направил. Тогава те ме молят да ги вмъкна в документите на игралния акаунт, но след като надхвърлих прага за зареждане на документи, вече не мога да ги поставя. Попитах също дали могат да ги изтрият, за да мога да ги изкажа по -ясно и те отговориха не.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много Giuseppina за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Джузепина,

Аз съм Ник и отсега нататък ще ви помагам във вашия случай. Бих искал да помоля Spin Million Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Това е добре

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добър вечер, мога ли да знам в кой момент с разрешаването на проблема? Все още не съм получил парите или отговора си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добър вечер, мога ли да знам в кой момент с разрешаването на проблема? Все още не съм получил парите или отговора си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Джузепина,

За съжаление все още не сме чули отговор от казиното. Ще им дадем още 7 дни, за да дадат отговор, в противен случай ще бъдем принудени да закрием жалбата като нерешена, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добре, да се надяваме, че ще се получи добре, защото така или иначе не е честно да губите пари по този начин, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Джузепина,

За съжаление, както можете да видите, все още не сме получили отговор от казиното. Въз основа на това сега ще бъдем принудени да закрием жалбата като нерешена. Наистина съжалявам, че не можем да ви помогнем повече, но тъй като казиното не реагира, не можем да направим много. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Casino.guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини