Играчът от Германия изпитва затруднения да получи печалбата си поради технически проблем. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.
The player from Germany is experiencing difficulties to receive her winnings due to technical issue. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Играчът от Германия изпитва затруднения да получи печалбата си поради технически проблем. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.
Трябваше да валидирам акаунта си, което направих, миналата седмица получих потвърждение, че това вече е приключило, след това започнах плащането отново, получих имейл след 2 дни, че плащането не е извършено поради технически проблеми, той инициирах процеса отново, правих го 3 пъти сега и отново и отново сумата за плащане се кредитира в моята сметка на играча, междувременно вече не получавам никакви имейли, по каква причина се е случило.
Мога само да посъветвам всички да играят там !!!!
I was supposed to validate my account, which I did, I received confirmation last week that this has now been completed, then I initiated the payment again, I received an email after 2 days that the payment was not made due to technical problems, he initiated the process again, I did it 3 times now and again and again the payment amount is credited to my player account, meanwhile I no longer receive any emails, for what reason it happened.
I can only advise everyone against playing there !!!!
Ich sollte mein Konto validieren, was ich auch tat, ich erhielt letzte Woche die Bestätigung, das dies nun abgeschlossen ist, daraufhin stieß ich die Auszahlung erneut an, ich erhielt nach 2 Tagen eine Email, das die Auszahlung aufgrund technischer Probleme nicht stattgefunden hat, er stieß den Vorgang erneut an, das tat ich jetzt 3x und immer wieder wird der Auszahlungsbetrag meinem Spielerkonto wieder gutgeschrieben, mittlerweile erhalte ich auch keine Emails mehr, aus welchem Grund das geschah.
Ich kann nur jeden davon abraten, da zu spielen !!!!
Скъпи Манди,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да потвърдите, че сте имали напълно потвърдена сметка в миналото? Кой начин на плащане сте избрали да изтеглите печалбите си? Можете ли да изпратите потвърждението относно успешната проверка на акаунта на petronela.k@casino.guru ?
Благодаря ви предварително за отговора. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Mandy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have had your account fully verified in the past? Which payment method you have opted for to withdraw your winnings? Could you please forward the confirmation regarding successful account verification to petronela.k@casino.guru?
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Да, имаше техническа неизправност, след това 3 пъти уредих изплащане и това беше отменено отново и отново, без да ме уведомяват.
Yes, there was a technical malfunction, I then arranged for a payout 3 times and this was canceled again and again without notifying me.
Ja, es gab eine technische Störung, ich habe danach 3x eine Auszahlung veranlasst und diese wurde immer wieder storniert, ohne mich darüber in Kenntnis zu setzen.
Много благодаря на Mandy, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Зузана, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Thank you very much Mandy for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Манди,
Много съжалявам, когато чух за вашия проблем. Ще направя всичко възможно да ви помогна.
Spin Million Casino, можете ли да хвърлите малко светлина върху този случай? Благодаря ви много предварително за отговора.
Hello Mandy,
I am very sorry to hear about your issue. I will do my best to help you.
Spin Million Casino, could you please shed some light on this case? Thank you very much in advance for your reply.
Бихме искали да помолим казиното Spin Million да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the Spin Million Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Те няма да отговорят, така че можете да затворите случая веднага, какъв срам смятах, че това ще има значение!
They won't answer, so you can close the case right away, what a shame I thought this would make a difference!
Die werden nicht antworten, somit können Sie den Fall gleich schließen, schade ich dachte das hier bewirkt was!
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не се сблъскате отново с подобен проблем.
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.