Играчът от Литва предостави по-голямата част от необходимия документ, но акаунтът все още не е потвърден, тъй като липсва един нотариално заверен документ. Казиното не успя да отговори на тази жалба и ние бяхме принудени да я затворим като „нерешена“.
казиното все още иска друг и друг документ, подадох всичко с изключение на нотариално заверен документ, тъй като в моята страна те не могат да потвърдят с банкова карта, а казиното все още го изисква.
Уважаеми Деймантас,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Мога само да си представя колко разочароващо може да бъде за вас, но, моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и протича процеса на проверка по различен начин.
Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили? Всички ли са одобрени?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
здравей, подадох шофьорската си книжка, лична карта, банкова карта, доказателство за пребиваване, след това изискайте целия този документ с моето лице, направих и потвърдих всичко, но сега моля да изпратя всичко на дипломиран нотариус, но нотариусите в моята държава не може законно да удостовери банковата карта.
между другото, в началото те анулираха моите 4000, уж наруших изискванията за бонус, но им изпратих много доказателства и те ми ги върнаха. сега в акаунта има около 10 000, но се опитвам да изтегля само 5000, не мисля да получа пари ...
Благодаря ви много Deimantas за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравейте Deimantas!
Отсега нататък ще ви помагам с проблема ви. Бих искал да помоля Spin Million Casino да се присъедини към този разговор, за да разреши проблема.
Не мисля, че ще се присъединят, защото когато им беше даден нотариален отговор, поради заверяването на документите, те вече не бяха проследени, загубих надежда да си върна тези пари.
Бихме искали да помолим Spin Million Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам да не срещнете отново такъв проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
