Играчът от Канада е обвинен в нарушаване на T&C, като играе ограничени игри, докато завършва бонус залагания. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Canada has been accused of breaking the T&Cs by playing restricted games while completing bonus wagering. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Канада е обвинен в нарушаване на T&C, като играе ограничени игри, докато завършва бонус залагания. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Спечелих пари, имах $ 500 в очакване на теглене. Играх нова игра, но очевидно ми беше казано, че съм нарушил условията. Не го правех и през цялото време си играех с пари. Ето какво казаха те:
"2. За да се избегне злоупотреба с бонуси, всички играчи трябва да се въздържат от залагания на игри с принос с 0%, докато имат активни изисквания за игра. Ако играчите не спазят тези условия, ние си запазваме правото да анулира всички печалби, генерирани по време на участие по-рано споменатото поведение на играта. "
Нашият одитен екип установи, че сте играли "Tiger Stone", докато бонусът е бил активен, което очевидно нарушава нашите Общи условия.
I won money had $500 in pending withdrawl. I played a new game but apparently was told that I breached terms and conditions. I didn't and was playing with money the whole time. This is what they said:
"2. In order to avoid bonus abuse, all players should refrain from betting on 0% contribution games while having active play-through requirements. If players fail to comply with these terms, we reserve the right to void any winnings generated while engaging in prior mentioned gaming behavior."
Our Audit team found that you played "Tiger Stone" while the bonus was active which clearly breached our Terms & Conditions.
Скъпа Анита,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общи условия за бонус и това намерих https://www.spinmillion.com/en/terms-and-conditions :
„За да се избегне злоупотреба с бонуси, всички играчи трябва да се въздържат от залагания на игри с принос с 0%, като същевременно имат активни изисквания за игра. Ако играчите не се съобразят с тези условия, ние си запазваме правото да анулира всякакви печалби, генерирани по време на предварително споменатото поведение на играта. "
Ако знаете, че правите залагания на ограничени игри, докато залагате бонуса си, за съжаление в момента не мога да направя много, за да подкрепя вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват. Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да залагат на ограничени игри, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.
Моля, не се колебайте да се свържете с мен и да препратите историята на играта си, ако смятате, че сте обвинен погрешно. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Anita,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.spinmillion.com/en/terms-and-conditions:
"In order to avoid bonus abuse, all players should refrain from betting on 0% contribution games while having active play-through requirements. If players fail to comply with these terms, we reserve the right to void any winnings generated while engaging in prior mentioned gaming behavior."
If you are aware of placing bets on restricted games while wagering your bonus, sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing bets on restricted games, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
However, please do not hesitate to contact me and forward your game history if you feel that you have been accused mistakenly. My email address is petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Скъпа Анита,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Anita,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.