Играчът от Канада е обвинен в нарушаване на условията на бонус, като прави единични залози, по-големи от разрешените. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Ейми Д. (_)
19 ноември 2020 г., 6:15 ч. UTC
Здравей Джонатан,
Получихме вашето искане за оттегляне. Нашият одитен екип обаче го отрече.
Моля, обърнете внимание, че при проверка на оттеглянето ви те забелязаха, че условията ни за бонус са нарушени.
Както споменахме в нашите условия и условия:
„18. Максималната сума за теглене за всеки безплатен бонус и безплатни завъртания е $ 100, освен ако не е посочено друго. За бонуси, издадени за VIP лица, максималната сума за теглене е 10 пъти (10 пъти) сумата на бонуса до 5000 $. Моля, обърнете внимание, че вашето VIP ниво се определя по преценка на казиното. Неизползваните печалби за период от 30 дни или повече ще бъдат конфискувани.
"12. На играчите е позволено да правят единични залози по-малко от 20% от общата стойност на кредитирания активен бонус и не трябва да надвишават 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (ако е приложимо). Следователно, залагането от 8 евро, докато има активен бонус от 100 евро, се счита за приемлива практика. VIP играчите имат право да правят единични залози под 30% от общата стойност на кредитирания активен бонус и не трябва да надвишават 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (ако е приложимо). Моля, обърнете внимание, че вашето VIP ниво се определя по преценка на казиното. "
При плащане, на 17 ноември, получихте безплатен бонус от 30,61 CAD, така че максимално допустимата залог трябва да бъде по-малка от 6,12 CAD.
Нашият одитен екип откри залози от CAD 6.29, CAD 6.38 6.84, CAD 6.99, до CAD 60.38 / сек, докато бонусът беше активен, което очевидно нарушава нашите условия за бонус.
Всички ваши печалби, генерирани от това, са били конфискувани съответно.
Препоръчваме на всички наши клиенти винаги да отделят време да прочетат и разберат всички условия на уебсайта, за да избегнат неудобства в бъдеще.
Скъпи bigjos,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема и да разбера вашето разочарование.
Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат сте нарушили правилото за максимален залог.
Ако знаете, че правите по-високи залози, отколкото позволените, за съжаление в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват.
Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако смятате, че сте обвинени погрешно, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпи bigjos,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Разбирам ли правилно, че сте поискали историята на играта си от казиното, но сте получили непълна? Знаете ли да правите по-големи залози от разрешените?