Играчът от Германия е обвинен, че е направил единичен залог, по-голям от разрешения. Казиното връща само първоначалните депозити на играча. Казиното не отговори в дадения период от време. Жалбата е приключена като „нерешена“.
Внесох € 50 и получих € 50 бонус. След достигане на оборота все още имах € 264 в сметката си. След като качих всички необходими документи, подадох тегленето на € 264. Това беше отхвърлено и печалбите ми бяха анулирани, така че моите € 50 все още бяха в акаунта. Съобщавах, че направих завъртане със залог от 8,28 евро. Както се оказа, това всъщност не беше въртене. Тогава моят залог беше 20-30 цента в играта Book of Shadows. Това е слот за задържане и печалба. Отново завъртях 2 барабана, които очевидно струват общо около 4 евро на барабан, вероятно 8,28 евро, така че предполагам надхвърлих максималния залог, докато бонусът беше активен.
Би било хубаво, ако можете да ми помогнете. Благодаря ти Маркус ***
Скъпи Маркус,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общи условия за бонус и това намерих https://www.spinmillion.com/en/terms-and-conditions :
„На играчите е разрешено да правят единични залози под 20% от общата стойност на кредитирания активен бонус, който не трябва да надвишава 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 NOK, 580 RUB (според случая). Следователно залагането от 8 EUR, докато има активен бонус от 100 EUR, се счита за приемлива практика. Освен това на играчи от Швеция е позволено да правят единични залози под 20% от общата стойност на кредита за активен бонус, който не трябва да надвишава 5 EUR, 50 SEK. "
Бихте ли могли да препратите историята на вашите игри и бонуси? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Кой точно бонус сте откупили и изиграли?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, първо благодаря за усилията ви.
За съжаление не мога да намеря история на играта и бонусите. Тъй като Och може да погледне назад максимум 7 дни в казиното. Поради дългото време за обработка на документите и допълнителните дни до отмяната на наградата ми, тези 7 дни вече са приключили. След като изпратиха 50 евро от депозита ми обратно в сметката ми. Дадох тези 50 за изплащане. Това също е отменено и 50 € вече са изчезнали. Приложената снимка показва двете невероятни резервации за мен. поздрави Маркус
Благодаря ви много, Маркус, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Скъпи Маркус,
Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Ще направя всичко възможно да разреша вашия случай.
Бих искал да поканя Spin Million Casino в този разговор.
Уважаеми казино Spin Million,
Можете ли да изясните ситуацията? Освен това, моля, изпратете всички съответни доказателства на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru.
Кратка актуализация, след чат контакт с казиното успях да върна поне депозираните си € 50.
Скъпи Маркус,
Благодаря Ви за актуализацията. Радвам се, че вашите депозити са върнати. Все още чакаме казиното да отговори и / или да предостави каквито и да било доказателства по този въпрос.
Мисля, че можем да чакаме дълго време. Просто не е изрично посочено, че с основен залог от 20 или 30 цента / завъртане в игра с функция задържане и печалба, повторното завъртане на барабаните, което струва допълнително, разходите за повторно завъртане на отделни барабани се сумират . Така че измислих залог от 28 цента над максимум 8 евро. И тогава говорим само за едно завъртане за 2-3 дни, че играх там. Всички други залози никога не са били гарантирани да надхвърлят € 1. Сигурно и те са го виждали. За мен това е просто умишлено и напълно без добра воля. В този неясен, не дефиниран по-нататък случай, би могло да се каже, че така е добре. Или компромис от 50% от печалбата или нещо подобно. Мисля, че това все още е кофти дори след една седмица. Поздрави Маркус
Бихме искали да помолим Spin Million Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Скъпи Маркус,
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме жалбата ви и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не бих могъл да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешената ще повлияе отрицателно на репутацията на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.