Играчът от Италия е обвинен в нарушаване на условията на бонус, като е направил единичен залог, по-голям от разрешените. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
Платих с бонус, пристигнах до печалба и не можах да бъде изтеглен, тъй като общият залог надвиши изискванията. Направих теглене, след което анулирах, като се свързах с чата на живо, той ми каза, че трябва да изпратя други документи и да достигна още 300 евро залог ... Готово ... Поискано ново теглене, след което повторно анулирано, като ми каза, че съм нарушил условията .... Отнемане на цялата сума 1400 € и ми оставя 30euro .. Възможно ли е да проверя и направя нещо ? Виждал съм други хора, ограбени от тях
Скъпа Габриеле,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Напълно разбирам колко трудна трябва да бъде цялата ситуация за вас. Проверих внимателно условията за бонус на уебсайта и това намерих https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions :
„На играчите е позволено да правят единични залози под 20% от общата стойност на кредитирания активен бонус, който не трябва да надвишава 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 NOK, 580 RUB (според случая). Следователно залагането от 8 EUR, докато има активен бонус от 100 EUR, се счита за приемлива практика. Освен това на играчи от Швеция, Финландия и Норвегия е позволено да правят единични залози под 20% от общата стойност на кредита за активен бонус, който не трябва да надвишава 5 EUR, 50 SEK.
Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат сте нарушили правилото за максимален залог.
Ако знаете, че правите по-високи залози, отколкото позволените, за съжаление в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват.
Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако смятате, че сте обвинени погрешно, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Това, което исках да разбера, беше дали е допустимо да ми анулират толкова голяма сума, вместо може би бонус завъртанията .. Разбирам, че ще сгреша, но при бонус 100, който кара всичките 1400 да изчезнат, е малко абсурдно ... Благодаря за вашето време и вашата работа
За съжаление, Габриеле, нищо не можем да направим за вас по отношение на конфискуваните печалби. Ако знаете, че правите залози по-високи от позволените, докато залагате бонус, казиното има право да отмени всички печалби, свързани с промоционалната оферта.
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този случай, но не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.