Играчът от Италия е обвинен в нарушаване на условията на бонус, като е направил единичен залог, по-голям от разрешените. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
The player from Italy has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than the allowed ones. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Играчът от Италия е обвинен в нарушаване на условията на бонус, като е направил единичен залог, по-голям от разрешените. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
Платих с бонус, пристигнах до печалба и не можах да бъде изтеглен, тъй като общият залог надвиши изискванията. Направих теглене, след което анулирах, като се свързах с чата на живо, той ми каза, че трябва да изпратя други документи и да достигна още 300 евро залог ... Готово ... Поискано ново теглене, след което повторно анулирано, като ми каза, че съм нарушил условията .... Отнемане на цялата сума 1400 € и ми оставя 30euro .. Възможно ли е да проверя и направя нещо ? Виждал съм други хора, ограбени от тях
I paid with bonus I arrived at a win and could not be withdrawn due to the total bet exceeded the requirements I made a withdrawal then canceled by contacting the live chat it told me that I had to send other documents and reach another 300 euros of total stake ... Done ... Requested another withdrawal then re-canceled telling me that I had violated the terms and conditions .... Taking away the whole amount 1400 € and leaving me 30euro .. Is it possible to verify and do something? I've seen other people robbed by these
Ho versato con bonus Sono arrivato ad una vincita non si poteva prelevare per via della scommessa totale superati i requisiti ho fatto un prelievo poi annullato contattando la live chat mi ha detto che dovevo inviare altri documenti e raggiungere altri 300 euro di puntata totale... Fatto... Richiesto un altro prelievo poi ri-annullato dicendomi che avevo violato le condizioni e i termini.... Togliendomi tutto l'importo 1400€ e lasciandomi 30euro.. È possibile verificare e far qualcosa? Ho visto altra gente derubata da questi
Скъпа Габриеле,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Напълно разбирам колко трудна трябва да бъде цялата ситуация за вас. Проверих внимателно условията за бонус на уебсайта и това намерих https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions :
„На играчите е позволено да правят единични залози под 20% от общата стойност на кредитирания активен бонус, който не трябва да надвишава 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 NOK, 580 RUB (според случая). Следователно залагането от 8 EUR, докато има активен бонус от 100 EUR, се счита за приемлива практика. Освен това на играчи от Швеция, Финландия и Норвегия е позволено да правят единични залози под 20% от общата стойност на кредита за активен бонус, който не трябва да надвишава 5 EUR, 50 SEK.
Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат сте нарушили правилото за максимален залог.
Ако знаете, че правите по-високи залози, отколкото позволените, за съжаление в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват.
Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако смятате, че сте обвинени погрешно, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Gabriele,
Thank you very much for submitting your complaint. I fully understand how difficult the whole situation must be for you. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions:
„Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited which should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 NOK, 580 RUB (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there’s an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. In addition, players from Sweden, Finland and Norway, are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited which should not exceed 5 EUR, 50 SEK."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to contact me you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Това, което исках да разбера, беше дали е допустимо да ми анулират толкова голяма сума, вместо може би бонус завъртанията .. Разбирам, че ще сгреша, но при бонус 100, който кара всичките 1400 да изчезнат, е малко абсурдно ... Благодаря за вашето време и вашата работа
What I wanted to understand was if it was acceptable that they cancel me such a large sum instead of maybe the bonus spins .. I understand that I will be wrong but on a bonus of 100 making all 1400 disappear is a bit absurd ... Thanks for yours time and your work
Ciò che volevo capire era se fosse accettabile che mi annullassero Na somma così grande invece che magari le giocate bonus.. Capisco che avrò sbagliato ma su un bonus di 100 far sparire tutti i 1400 è un po' assurdo... Grazie per il vostro tempo ed il vostro lavoro
За съжаление, Габриеле, нищо не можем да направим за вас по отношение на конфискуваните печалби. Ако знаете, че правите залози по-високи от позволените, докато залагате бонус, казиното има право да отмени всички печалби, свързани с промоционалната оферта.
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този случай, но не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Unfortunately, Gabriele, there is nothing we can do for you regarding confiscated winnings. If you are aware of placing higher than allowed bets while wagering a bonus, casino has the right to cancel all the winnings associated with promotional offer.
I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. I will reject this complaint now. Thank you for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.