Играчът от Обединеното кралство изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Опитвам се да изпратя документи от седмици, опитвайки се да изтегля парите си. Изпратени документи в множество без успех. Тогава ми блокираха игрите, тъй като се опитах да изтегля парите си. Няма друг контакт освен имейл. Чака се седмици за отговори. Всичко, което получавам, е неприетата документация. Всичко е объркващо за мен. Защо паспорт .. шофьорска книжка на кола, сметка за комунални услуги от преди няколко седмици и банкова карта и банкови данни не могат да ви позволят да получите достъп и да осребрите тегленето си, но могат да вземат вашия депозит за по-малко от 20 секунди без звуков сигнал. Имам над хиляда паунда, чакащи за теглене.. и изпратих безброй имейли без резултат! … няма услуга за чат .. свържете се само с имейл .. безполезно! Кога ще получа моето теглене Spinhill ??? Илейн
Уважаеми Lainster100,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кога точно са били отхвърлени вашите документи? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Казиното посочи ли кои документи изглежда причиняват проблема?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Изпратих прекалено голямо количество документация. Използвам Apple Pay само за депозиране, за да бъда честен .. … защо следователно могат да се вземат пари в брой от моята сметка свободно без чекове, но проверени за тегления.. изглежда несправедливо . Ако знаех, че ще имам толкова много проблеми с осребряването на печалбите си, нямаше да депозирам. Преминах през голяма операция миналата седмица и диагностицирах мозъчен тумор. Имам затруднения с формулярите .. но също изпратих всичко по имейл. Имах увеличение на играта една вечер за забавление, но играех само печалби, след което играта ми беше блокирана, тъй като се опитах да изтегля печалбите си. Просто искам този въпрос да бъде решен. Илейн *****
Не, не ми беше казано какво ми е необходимо, за да завърша тегленето си. Просто продължава да изпраща непотвърдени имейли. Lainster100
Благодаря за вашето съобщение, Lainster100.
От списъка с документи изглежда, че проблемът е в сметката ви за мобилен телефон. Бихте ли ми казали дали сте изпратили скорошна сметка за телефона, който е свързан с вашата казино сметка? Какъв формат използвахте? (pdf, снимка)? Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
Ще пратя друга .. беше снимка . Така че отивам на онлайн банкиране, така че когато отворя страницата си за банкиране, има име и данни за сметката и когато въвеждам сметка, има плащания .. така че изпращам и това .. тъй като изпратих две снимки преди това, изпратих това . очакваме вашата помощ .. Lainster100
Уважаеми Lainster100,
Успяхте ли да изпратите мобилната сметка на казиното? Беше ли прието? Имате нужда от допълнителна помощ?