Сметката на играча от Мексико беше затворена след множество неуспешни опити за теглене на печалби. Играчът е предоставил всички необходими документи и сега няма достъп до своя акаунт. Бяхме принудени да затворим тази жалба, тъй като казината от тази група отказват да си сътрудничат и да коментират всякакви жалби поради строгите разпоредби на GDPR.
Поисках теглене на spincasino.mx, те ме помолиха да изпратя документи и не получих депозита, свържете се с отдела за обслужване на клиенти и те ме поздравяват за моите печалби, че скоро ще преживея моето теглене, добре, правя трансфер, за да играя, докато ми плащат и не се отразява Правя депозит с картата си чакам превода да дойде по-късно и никога не се отразява, свързвам се със сервиза и те ме искат доказателства и аз ги изпращам и те ми казват, че го решават. И днес отивам да се верифицирам и не мога да си вляза в акаунта, свържете се със сервиза и ми казват, че са ми закрили акаунта, тъй като в договора пише, че могат да го направят по всякаква причина.
и тук се опитвам да си върна парите, как можете да ми помогнете?
Благодаря предварително
Уважаеми buzzardmx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Получихте ли потвърждение за успешна проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Казиното обясни ли причината за закритата сметка? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте
*Не съм правил тегления
*Не получих потвърждение за успешна проверка, въпреки че вече изпратих всички поискани документи.
Печалбите бяха с бонус, при който вашият депозит беше удвоен. Спечелих джакпот от 56 000 песо и трябваше да играя, докато успея да освободя бонуса, така че ми останаха само тези 19 000, които претендирам.
поддържам връзка
Уважаеми buzzardmx,
За съжаление, казината от тази група отказват да си сътрудничат и да коментират каквито и да било оплаквания поради строгите разпоредби на GDPR. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и да подадете жалба до тях. Следващата стъпка ще бъде да се свържете с мексиканския орган за игри ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) и да подадете жалба до тях. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
