SpiderVegas Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Здравейте,

Spidervegas.com затвори акаунта ми без причина и конфискува целия ми баланс, включително депозита.

Регистрирах се в Spidervegas на 26 юни 2021 г. Направих първоначален депозит от 0,015 BTC, не взех никакъв бонус и направих няколко спортни залагания, които загубих. Два дни по-късно направих още един депозит от 0,02 BTC. Още веднъж не взех никакъв бонус, безплатен залог, промоция или нещо подобно. Играх със собствени пари. Така че играх няколко седмици и успях да достигна баланс от 2481.10 EUR (в същото време балансът ми беше 3,946.90 EUR, преди да имам серия от загуби). На 25 август направих първата си заявка за теглене чрез BTC в размер на 400 EUR. Попитах в чата на живо кога ще обработят тегленето и ми казаха, че първо трябва да направя депозит чрез биткойн, тъй като ще намерят депозит само чрез карта в тяхната система. Това очевидно не беше вярно. Помолих ги да проверят отново и ден по-късно ми казаха, че вече мога да правя теглене чрез биткойн. Предполагам, че е било просто недоразумение.

Както и да е, друг ден по-късно бях помолен за документи от отдела за KYC (идентификация, селфи с лична карта и уебсайта на spidervegas на заден план, сметка за комунални услуги и екранни снимки от биткойн портфейла). Подадох документите и трябваше да чакам цяла седмица, преди да ми отговорят. Извиниха се за забавянето, казаха ми, че моят „имейл е получен като спам по подразбиране", но че „проверката на акаунта вече е завършена". Тъй като междувременно отмениха искането ми за теглене, трябваше да поискам изтеглянето отново.

Ден по-късно те измислиха следното: „Моля, имайте предвид, че тегленето ви все още предстои, тъй като все още ще се нуждаем от нотариално заверен източник на средства от ваша страна. Освен това ще ни трябва екранна снимка от вашия крипто профил, показваща личните ви данни. " Нотариално заверен източник на средства? Екранна снимка от анонимен биткойн портфейл, която показва личните ми данни? Това беше моментът, в който станах сериозно предпазлив. Обясних им, че в моя биткойн портфейл няма лични данни, но те отказаха да приемат. Те отговориха „знаем, че когато се регистрирате, трябва да дадете личните си данни, така че можете да поискате приложението, което използвате за вашите криптовалути, да ви каже къде можете да намерите тази информация". Това просто не е вярно. Когато се регистрирате в Blockchain.com, не е необходимо да давате личните си данни. Много се опитах да им обясня, че няма лични данни, но че мога да им предоставя екранна снимка на моя акаунт на борсата, където купих биткойн, който в крайна сметка изпратих. Тогава ми поискаха още едно банково извлечение от 1 юни до 31 юли, което също подадох. След още няколко имейла напред-назад (главно относно „нотариално заверения източник на средства") те в крайна сметка ми изпратиха този имейл на 2 септември:

"Скъпи,

Благодарим Ви, че предоставихте исканата документация.

Вашият акаунт е потвърден, но след преглед на дейността ви за залагания, отделът за риск реши да анулира вашата заявка за теглене и да приспадне баланса ви поради нарушаване на нашите Условия 6.6 и 6.7.

" Ако, по единствената преценка на Компанията, се установи, че Играчът е измамил или се е опитал да измами Компанията, по какъвто и да е начин, включително, но не само, манипулиране на играта, използвайки стратегии (напр. Мартингейл, Анти-Мартингейл система), насочени към неверни печалби или измама при плащания, или ако той/тя прави неверни и/или злонамерени коментари по отношение на дейността на Компанията в която и да е медия или форум, или ако Компанията подозира Играча в измамно плащане, включително използване на откраднати кредитни карти или друга измамна дейност ( включително, но не само връщане на плащане или друго отмяна на плащане) или забранени транзакции (включително, но не само пране на пари), Компанията си запазва правото да публикува действията на Играча заедно с неговата/нейната самоличност и имейл адрес, т.к. както и да разпространява тази информация до банки, компании за кредитни карти и подходящи агенции.Освен това, Компанията може да закрие всички сметки и да загуби всички салда по сметки, които Играчът разполага с th Компанията

Казиното прави произволни проверки на хазартното поведение на играчите и извършва пълен контрол по време на заявка за теглене.

Вашият акаунт е спрян поради това решение.

За разбирането,

екип за проверка на SpiderVegas"

Бях шокиран. Попитах ги за причина, но оттогава не ми отговориха. Попитах ги как оправдават да ми вземат целия баланс, ВКЛЮЧИТЕЛНО МОЯ ДЕПОЗИТ (!), но те не ми отговориха. Чата на живо просто ми каза да изпратя още един имейл. Оттогава изпратих 6 последващи съобщения, но все още няма признаци за реакция.

Техният лицензодател Antilephone NV не може или не желае да помогне, така че се надявам Casino Guru да подреди това и да ми помогне да получа средствата си.

Благодаря.

Скъпи Бастиан,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Обичайна процедура за казината е да проверяват всеки детайл, за да се уверят, че изпращат парите на правилния човек. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка.

Правилно ли разбирам, че не сте преминали проверката дори след изпращане на всички налични документи?

Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или като алтернатива я публикувайте тук).

Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Благодаря за вашия отговор.

Преминах процедурата за проверка. Както беше публикувано по-горе, казиното потвърди, че моят „профил е [успешно] проверен".

Казиното обаче твърди, че бих нарушил условията им, без да давам допълнителни обяснения.

Много ви благодаря Бастиан за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Бастиан!

Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на SpiderVegas Casino в тази жалба, за да ни дадат представа за ситуацията и да ни помогнат да разрешим проблема.

Бихме искали да помолим SpiderVegas Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.