Играчът от Русия натрупа печалби в миналото, които не можа да изтегли поради непълни документи. Сега те се опитват да възстановят баланса си.
Автоматичен превод:
Spicy Spins Casino - Играчът иска възстановяване на баланса.
Автоматичен превод:
Сума: 1 040 €
Spicy Spins Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
Казината с нисък индекс на сигурност обикновено имат много обективни жалби от играчи или други проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с нисък индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте! През 2019 г. направих 4 депозита в това казино (2 за 20 и 2 за 500 евро). Не взе никакви бонуси. Поиграх малко на ротативки и реших да заложа на тегленето. Заявена е проверка. Поискаха паспортна снимка. Тогава го нямах. Поради това забравих за това казино и не влязох в акаунта си. Сега реших да вляза в акаунта си и видях, че балансът ми е 0 евро. Парите ми бяха дебитирани без причина. Моля, помогнете ми в разрешаването на този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми syyplay,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих неактивната политика в T&C и открих това:
„2.8. Ако нямате достъп до своя акаунт и не направите парични залагания за всеки последователен период от 180 дни, тогава след тези 180 дни акаунтът ви ще се счита за „неактивен", а „такса за неактивен акаунт" от 5 евро ще бъде се удържа от сметката ви на всеки тридесет дни (тази такса подлежи на промяна).
2.8.1. Преди да приспаднем таксата, ние ще положим разумни усилия, за да се свържем с вас и да ви информираме, че акаунтът ви е станал неактивен и че таксата за неактивен акаунт ще бъде начислена.
2.8.2. Ще спрем да приспадаме таксата за неактивен акаунт, след като салдото на акаунта ви достигне нула, или вие, ако активирате отново акаунта си."
Бихте ли посъветвали дали сте натрупали печалбите си с или без активен бонус?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или като алтернатива я публикувайте тук).
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Кристина, написах 4 писма до пощата ти с моите доказателства. Бих искал да добавя, че не съм използвал активен бонус за депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за отговора и имейла, syyplay. Има ли шанс да експортирате цялата си история на играта в PDF формат или в Excel лист и да ми я препратите, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Свързах се с казиното с молба да ми изпрати цялата история на игрите в pdf формат. Отказаха ми и написаха, че цялата история на игрите е в личния ми акаунт. За съжаление няма да мога да го направя сам, защото компютърът ми е повреден и използвам само телефона си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много syyplay за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей syyplay.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Изпратих ви по имейл пълната статистика за завъртанията, които направих. в pdf формат
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Предполагам, че не могат да ви дадат никаква информация?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Върнаха 745 евро. Поисках теглене чрез банков превод. Най-вероятно ще поискат проверка. Моля, не затваряйте жалбата, докато заключението не бъде направено изцяло.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми всички,
Благодаря ти, Йозеф, че ни включи в разговора.
Имахме възможност да разгледаме оплакването на Иля и бихме искали да споделим с вас следното:
Както беше споменато от Кристина от заместник ръководител на екипа по жалби и специалист по качеството в началото на темата, бихме искали да насочим вниманието ви към колона номер две в нашите Общи условия:
„2.8. Ако нямате достъп до своя акаунт и не направите парични залагания за всеки последователен период от 180 дни, тогава след тези 180 дни акаунтът ви ще се счита за „неактивен", а „такса за неактивен акаунт" от 5 евро ще бъде се удържа от сметката ви на всеки тридесет дни (тази такса подлежи на промяна).
Моля, имайте предвид, че от 11.11.2019 г. са изминали 21 месеца от последното влизане на Иля в акаунта си. Ще приспаднем таксата за неактивна сметка и бонус баланса и ще върнем 745 в сметката на Иля.
Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, с което можем да Ви бъдем полезни.
За разбирането,
Казино SpicySpins
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми syyplay.
Мога да потвърдя, че неактивното състояние е стандартно и ние го приемаме. Ще очаквам вашето потвърждение за получените средства.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми,
Получихме допълнителна информация от нашия финансов отдел относно депозитите на Иля, която бихме искали да споделим с вас.
След преглед на сметката на Иля във финансовия екип установихме, че Иля вече е бил информиран за проблема, но не е съдействал на казиното.
За съжаление, пропуснахме предишната информация в последния ни отговор, бихме искали да се извиним за причиненото неудобство и да актуализираме решението си по въпроса.
Първоначалната причина за премахването е, че източникът на баланса, първоначалните депозити с обща сума от 1040 евро, са кредитирани по погрешка, поради технически проблем с доставчика на плащане.
По-късно казиното се опита да разреши проблема и поиска от Иля да предостави достатъчно доказателство за плащанията за въпросните транзакции, а именно:
- 500 евро на 11.11.2019 г
- 500 евро на 11.11.2019 г
- 20 EUR на 11.11.2019 г
- 20 EUR на 10-11-2019
Иля никога не е бил таксуван за нито една от транзакциите. Веднага след като проблемът беше открит, той беше информиран. Освен това клиентът не предостави никакви доказателства като банкови извлечения, които предполагат, че средствата са били приспаднати от неговия баланс, въпреки факта, че казиното е поискало доказателство многократно през 2019 и 2020 г. Всъщност никога не е имало доказателство.
Моля, имайте предвид, че тези средства вече са премахнати от баланса на Ilya, за да продължим разследването, ние изискваме от Ilya доказателство за плащания за гореспоменатите транзакции.
За разбирането,
Казино SpicySpins
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Предполагам, че ме мислиш за измамник? Банковата карта, с която направих депозита, вече е изтекла. Свързах се с банката, за да ми дадат извлечение за определен период. Те отговориха, че са минали повече от две години и няма да може да се направи извлечение по тези сделки. Не съм сигурен дали сте имали технически проблеми с платежната система. тъй като в началото не можах да премина проверка във вашето казино, въпреки че документите бяха изрядни. През 2020 г. балансът беше отписан и те написаха, че това са технически проблеми. Преди седмица ми писахте, че изобщо съм ги загубил. Именно той загуби и настоя за това. Не мислиш ли, че се опитваш да ме заблудиш?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми syyplay.
Много съжалявам за ситуацията. За съжаление, ако не сте в състояние да ни предоставите доказателство в подкрепа на вашите твърдения, ще бъдем принудени да отхвърлим вашия случай. Мога ли да Ви помоля да поискате такива доказателства от банката? Доколкото знам всяка банка трябва да има база данни. Две или три години са много малък период за изтриване на историята на транзакциите.
Автоматичен превод:
