На играча от Финландия е обещано възстановяване на парите. За съжаление транзакцията изглежда се бави. Казиното информира, че е решило да възстанови депозита на играча, но ние отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори многократно на нашите съобщения и въпроси.
Хей!
Играх в това казино. Изиграх депозита от €50 без никакви проблеми. След това депозирах още €100, след което акаунтът ми в играта беше заключен. Твърдеше, че сам съм си сложил Ето, но това не беше така. След това се свързах с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти чрез чат и имейл. Имейлите отговориха веднъж и казаха да си направят акаунт в Skrill, където могат да върнат парите. Парите не са върнати и имейлите не са отговаряни оттогава. Започва да ми писва и не мисля, че ще си върна парите. бихте ли помогнали С уважение, VH
Скъпи vainohuttu,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ни дали съвет дали вашият акаунт е бил успешно потвърден в миналото? Активният ви баланс към момента на закриване на сметката само депозирани средства ли беше или натрупани печалби? Беше ли ви обещано изрично да получите възстановяване?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Хей!
Това са депозираните пари. Беше ми обещано да платя през Skrill, но не съм получил парите. Направих депозита като незабавно плащане, така че разбирам, че сметката не трябва да се потвърждава отделно, поне не и в други незабавни казина. Оттогава се свързах с отдела за обслужване на клиенти 3 пъти, но не получих отговор като причина за забавянето.
Благодаря ви много, vainohuttu, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей vainohuttu
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Само за потвърждение, първо депозирахте чрез карта/онлайн плащане? Казиното ви каза, че ще изпрати парите само чрез Skrill? (имате ли запазен имейл, където е посочен?) Казиното помолило ли ви е да се потвърдите при тях? Натрупахте ли печалби или сметката ви е била блокирана веднага след депозита от €100? За да изясня това изречение „Твърдеше, че съм си сложил Ето", правилно ли разбирам, че казиното смята, че сте се самоизключили или по някакъв друг начин сте ограничили акаунта си сами, но не сте го направили?
Скъпи vainohuttu
Бях информиран от казиното по имейл, че и двата депозита от €50 и €100 са ви върнати обратно. Моля, уведомете ме, след като получите възстановените средства. От информацията, която получих, вие сте се самоизключили в мрежата на казиното, но поради системно забавяне сте успели да създадете тези депозити, преди акаунтът ви в казиното да бъде автоматично блокиран.
Въпреки че все още не сме получили отговор от вас vainohuttu, ще нулирам таймера за още 7 дни. Ако отново не успеете да отговорите в този срок, за съжаление ще бъдем принудени да маркираме този случай като „отхвърлен".
Скъпи vainohuttu
Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, за съжаление сме принудени да отхвърлим тази жалба. Не може да се направи много без вашето съдействие.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
