Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради предполагаемо самоизключване в казиното-сестра. Делото беше отхвърлено, тъй като казиното ни предостави доказателства, доказващи, че играчът всъщност е бил самоизключен от услугата GAMSTOP. Следователно техният процес беше напълно релевантен.
Здравейте, казвам се Yasmin Lisa c** и имам проблем с казино, наречено spela, което е собственост на genesis global! На 30 декември 2021 г. направих депозит и в крайна сметка спечелих £31,873, които поисках да бъдат изтеглени в 6 различни тегления. След това трябваше да потвърдя акаунта си, което направих и всичко това беше прието на 31 декември.
Опитвах се да видя какво причинява забавяне на моите тегления, тъй като те чакаха около седмица и днес те ми отговориха по имейл, че няма да изплащат и че печалбите ми са невалидни. Причината за това беше, че очевидно имах акаунт в там сестрински сайт, наречен casino gods (което не си спомням) и който беше затворен чрез самоизключване. Те също така казаха, че подробностите за този акаунт не съвпадат с подробностите, които предоставих, за да отворя моя spela акаунт! Те имат ужасни отзиви за пилота за доверие и аз просто исках да знам дали имам на какво да се изправя по отношение на получаването на печалбите си. Свързах се с IBAS по отношение на въпроса и те ме помолиха да изпратя имейл на spela за окончателен отговор, което направих, но те отнемат дни, за да отговорят и нямат активна телефонна линия. Имам екранни снимки на моите тегления за щастие, тъй като сега затвориха акаунта ми, но просто се надявам да има нещо, което мога да направя, за да получа печалбите си, тъй като никога преди в живота си не съм имал такава печалба!
Уважаеми yasminc20,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте всички екранни снимки. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Случвало ли ви се е да поискате закриване на акаунта ви или да сте предложили проблем с хазарта, когато общувате с казиното? Бихте ли ми посъветвали дали сте се самоизключили от някое друго казино в миналото?
Проверих лиценза на казиното ( тук ) и ето какво открих:
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, не съм ги молил да ми закрият акаунта, нито съм им подсказвал, че имам проблем с хазарта.
В миналото съм се самоизключвал от казината, но не си спомням някога да съм имал акаунт в казино богове.
благодаря ви, че поехте това и се опитахте да ми помогнете по този въпрос.
Здравейте, Petronela, преглеждах оплакванията на хората тук, само за да видя дали има нещо подобно, само за да ми вдъхне надежда. Намерих случай, който е доста подобен и казиното изплати печалбите. Казиното също беше собственост на Genesis global.
очакваме с нетърпение да се срещнем скоро.
благодаря ви, че отделихте време да ми помогнете с моя въпрос.
Ясмин 🙂
Благодаря ви много, yasminc20, за вашия отговор. Има ли някаква подходяща комуникация между вас и казиното, която бихте могли да препратите на petronela.k@casino.guru ?
Здравейте, току-що ви изпратих единствения имейл, който ми изпратиха и това беше за анулирането на печалбите ми.
Благодаря ти
Благодаря ви много, yasminc20, за предоставянето на цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Благодаря ви, че ми изпратиха имейл отново днес, казвайки почти същите неща. Те не са дали никаква информация за този друг акаунт. Казвайки, че решението е окончателно! Моля помогнете!!
Това казаха днес.
Скъпи Ясмин ****,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
За съжаление, вашият случай вече е прегледан и можем да видим, че вече сте били информирани за окончателното решение.
Вашите печалби са анулирани поради нарушаване на нашите Общи условия.
Вашият акаунт в Spela е регистриран с различни данни от този, регистриран в нашето сестринско казино Casinogods
Детайлите, които не съвпадат, са достатъчни, за да надминат системата, поради което успяхте да регистрирате този акаунт. Каним ви да прочетете клауза № 29.1.5 в нашите Общи условия.
Като се има предвид всичко по-горе, вашият акаунт ще остане затворен, всички печалби са анулирани и се прилага възстановяване на суми
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте и ви призовавам да потърсите помощ от следните организации.
Ако имате въпроси относно тази процедура, моля не се колебайте да попитате.
Поздрави,
Поддръжка на Spela
Здравей Йозеф.
Изпратих ви по имейл последния имейл, който ми изпратиха, и моя отговор до тях. Очаквайте вашия отговор.
Здравей Йозеф, получи ли имейлите ми?
Благодаря
Здравейте yasminc20.
Да, получих имейла. Моля, бихте ли потвърдили изявлението на казиното? Ако е вярно, бихте ли обяснили защо информацията се различава?
Здравей Йозеф
Не вярвам да е истина! Изобщо не са ми дали никаква информация относно акаунта!
Проверих имейлите си и никога не съм се регистрирал във въпросния сестрински сайт!
благодаря Ясмин
Разбирам, благодаря за отговора. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Благодаря ти Йозеф!
очакваме вашия отговор 🙂
Здравейте Jozef/Spela Casino,
Бих искал да поискам информацията, използвана за този предполагаем друг акаунт, който очевидно притежавам в Casino Gods. Бих искал да знам регистрирания имейл адрес, метода на плащане, използван за депозиране и дали акаунтът е потвърден с документи на мое име и т.н.
Проверих имейлите си и няма абсолютно никакви записи някога да съм се регистрирал в Casino Gods. Затова смятам, че този предполагаем акаунт не е създаден от мен.
С удоволствие ще предоставя допълнителни документи с моите данни или видео чат, за да докажа самоличността си, ако е необходимо. Надявам се този въпрос да бъде разрешен бързо и печалбите ми да могат да ми бъдат изплатени, както трябваше да бъдат в началото.
Ясмин
Здравей yasminc20.
Моля, имайте предвид, че акаунтът ви е затворен поради нарушение на нашите Общи условия, по-конкретно клауза № 29.1.5, която можете да намерите тук: https://www.spela.com/en/termsandconditions .
В резултат на това всички печалби са анулирани и депозитите ще бъдат съответно възстановени. Моля, имайте предвид, че вчера ви изпратихме имейл, с който ви информирахме, че депозитът вече е възстановен, изчакайте 3-5 работни дни, за да може балансът да се отрази във вашата сметка.
За разбирането,
Екип на Казино Спела
Здравей Спела,
Продължавате да ми казвате, че акаунтът ми е затворен, но аз ви казвам, че нито съм създавал акаунт в Casino Gods, нито някога съм създавал акаунт. Вие не предоставяте информацията, която поисках, която е несправедлива и неприемлива.
Отново, моля, предоставете информацията, която поисках по отношение на акаунта в Casino Gods, тъй като акаунтът не е създаден от мен и искам да знам кой използва моите данни с измама
Здравей Йозеф
Просто се чудех дали има някакви актуализации или казиното е предоставило допълнителна информация за този предполагаем акаунт?
благодаря Ясмин
Здравей Йозеф
Какво се случва, когато времето изтече?
Уважаеми екип на Казино Спела.
Благодарим ви много за сътрудничеството ви, ние високо ценим това. Тъй като играчът не знае, че има акаунт в Casino Gods, мога ли да ви помоля да ни предоставите доказателства в подкрепа на вашите твърдения? Можете да го публикувате в тази тема (няма да бъде видима за обществеността) или да го препратите на моя имейл адрес, jozef.k@casino.guru .
Здравей @Jozef,
Моля, обърнете внимание, че ви изпратихме имейл на 21 януари 2022 г., предоставяйки доказателството, както поискахте от вас по-горе.
Поздрави,
Екип на Казино Спела
Здравей Йозеф
Има ли шанс да ми изпратите и доказателствата, които са ви изпратили.
благодаря 🙂
Хей, yasminc20.
Препоръчвам ви да поискате това доказателство от казиното, ние може да го споделим, но само когато казиното се съгласи. Тъй като сте от Обединеното кралство, мога ли да попитам дали сте регистрирани в GAMSTOP?
Здравей Йозеф,
Помолих казиното да ми предостави информацията по имейл директно до тях и по-горе в тази тема за чат. Не съм получил никакъв отговор от тях по този въпрос.
Не, аз също не съм регистриран в GAMSTOP.
Spela - Отново моля информацията за този друг акаунт да ми бъде изпратена или да позволя на Jozef да сподели с мен.
Благодаря
Здравейте чухте ли вече нещо от казиното? Изпратих им имейл отново във връзка с информацията и те не са отговорили на нея.
Благодаря
Скъпи yasminc20.
Имайте предвид, че казиното ни предостави съответните доказателства в подкрепа на техните твърдения. Според тяхната система вие сте регистрирани в GAMSTOP от 27/09/2020 до 27/09/2025. За съжаление, вие сте използвали различна лична информация по време на вашата регистрация в Spela Casino и те не можаха да ви открият по-рано, но техният процес беше на място.
Много съжалявам, но съм принуден да отхвърля вашия случай. Ако обаче сте убедени, че няма регистрация на GAMSTOP, има и друг вариант, който силно препоръчвам. Можете да подадете официална жалба в ADR и/или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
