The player from Germany has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than the allowed one. Therefore, his winnings were confiscated. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Германия е обвинен, че е нарушил условията за бонус, като е направил един залог, по-голям от разрешения. Следователно печалбите му са конфискувани. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Това е просто измамен доставчик и бих оставил пръстите си от него. Депозирал 50 евро и получил 50 евро бонус. След като изпълних всички условия за бонус и исках сумата да бъде изплатена, спела възстанови сумата до 50 евро, което е просто чисто заблуждение. След като ми бяха изпратени докладите за мачове, разбрах, че измамата е спела !!! Играеше с 35 цента на оборот, след което уж за 3 секунди над 40 евро на оборота е измислено от спела и след това отново с 15 цента на оборот. Вече ми върнаха 50 евро и се надявам отново никой да не попадне на тази измамна компания !!! LG micha
This is just a fraudulent provider and I would leave my fingers off it. Deposited € 50 and got a € 50 bonus. After I had fulfilled all the bonus conditions and I wanted to have the amount paid out, spela reset the amount to € 50, which is just pure fooling around. After my alleged match reports were sent to me, I realized that the scam was spela !!! Had played at 35 cents per revolution then supposedly for 3 seconds over 40 € per revolution what was invented by spela and then again at 15 cents per revolution. I have my € 50 referred back now and hope that no one falls for this fraudulent company again !!! LG micha
Dies ist einfach nur ein betrügerischer Anbieter und ich würde meine Finger davon weglassen. Habe 50€ eingezahlt und 50€ bonus bekommen. Nachdem ich alle bonus Bedingungen erfüllt hatte und ich mir den Betrag auszahlen lassen wollte hat spela den Betrag auf 50€ zurückgesetzt was einfach nur Verarschung pur ist. Nachdem mir meine angeblichen spielberichte geschickt wurden wurde mir klar dass das Betrug von spela ist!!! Hatte auf 35cent pro Umdrehung gespielt dann angeblich für 3 Sekunden über 40€ pro Umdrehung was erfunden ist von spela und dann wieder auf 15 Cent pro Umdrehung. Ich lasse mir meine 50 € jetzt zurückverweisen und hoffe dass niemand wieder auf dieses betrügerische Unternehmen reinfällt!!! LG micha
Скъпи Майкъл,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Проверих промоционални условия и ето какво открих:
„Максималният допустим единичен залог с бонус (до изпълнение на изискванията за залагане) е:
Слотове и видео слотове - 5 долара на залог или 5 долара в еквивалентна валута.
Всяка друга игра - $ 30 на залог или еквивалентна на $ 30 в съответната валута.
Неспазването на правилото може да доведе до премахване на печалбите. "
Позицията ни е подробно обяснена в Code Gamer Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог е всъщност индустриален стандарт, точно като факта, че казиното има право да изземе печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казина, които от време на време използват правилото за максимален залог срещу играчи.
От друга страна, ние смятаме, че това правило трябва да се прилага на софтуерно ниво, т.е. софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволяват на играчите да правят по-високи залози от лимита. Това е едно от нашите изисквания за „справедливи и безопасни казина".
Ако прилагането на софтуера не е възможно, всеки случай трябва да се преценява отделно, така че да се наказват само играчи, които съзнателно и систематично са нарушили правилото, за да получат предимство.
Майкъл, моля те, можеш ли да предадеш историята на играта си от бонусната игра заедно с линк на конкретния бонус, който си изкупил и играеш? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked promotional terms, and this is what I found:
"The maximum allowable single bet with a bonus (until the wagering requirements are met) is:
Slots and video slots - $ 5 per bet, or $ 5 in equivalent currency.
Any other game - $ 30 per bet, or equivalent to $ 30 in the appropriate currency.
Failure to follow the rule can result in the removal of winnings."
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
On the other hand, we think that this rule should be enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place higher bets than the limit. This is one of our requirements for 'fair and safe casinos'.
If software enforcement is not possible, each case should be judged separately, so that only players who have broken the rule knowingly and systematically to gain an advantage are punished.
Michael, please could you forward your game history from the bonus play together with a link of the specific bonus that you have redeemed and played? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Скъпи Майкъл,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Michael,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
