Играчът се бори да изтегли печалбите си поради проверка. Бяхме принудени да затворим тази жалба като неразрешена, тъй като казиното беше прекратило дейността си, така че нямаше какво да постигнем.
Направих няколко депозита миналата година със spela.com.
Никога не съм използвал никакви бонуси и депозити с Trustly.
Spela.com е казино без акаунт, където се потвърждавате само с банков ID.
Но когато спечелих доста добра сума и исках да изтегля, всички проблеми започнаха и все още не са приключили, около половин година по-късно. Първо те попитаха за всички видове документи като доказателство за адрес, извлечение за заплатата ми, лична карта и банково извлечение.
Всички тези неща, въпреки че това е казино с банкова идентификация и никое друго казино без акаунт не ме е питало за подобни неща преди. Освен това въпреки това моят депозит беше само няколкостотин евро. Как така те се нуждаеха от моя източник на доходи за толкова малки пари, при проверка и чрез Bank ID казино?
Толкова е очевидно, че го направиха само с надеждата, че трябва да анулирам печалбите си и да им ги върна отново.
Въпреки това реших да не попадна в този капан, така че им изпращам всички документи, както поискаха.
Но това не беше краят на историята, защото те след това продължиха да искат други неща като информация от моята компания и т.н. Какво по дяволите е това! Може ли едно казино наистина да действа по този отвратителен начин. Не печелят ли достатъчно и нямат ли право да си правят такива скапани номера с малкото печалби, които клиентите им правят.
Наистина не вярвах в това и в най-смелите си фантазии, честно казано. И също MGA, каква организация е това. Изпратих им жалба за това преди два месеца и получих отговор, че ще получа отговор в рамките на максимум 30 дни.
Все още не съм чул нищо от тях след двойното този път. Дали наистина ще бъде така, играчът да не получи никаква помощ, ако бъде измамен от казино по този начин.
И казиното затвори в Швеция, така че вече не отговарят. Вероятно са знаели тези планове в края на миналата година и затова са задържали изтеглянето ми, докато не затворят.
Затова ви моля сега да ми помогнете, като мой краен резултат. Мислех, че играчът може да се довери на лицензирано казино, но очевидно много грешах.
Здравей Дейвид,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Spela Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Вашият акаунт все още ли е активен?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник и много ти благодаря, че се зае с въпроса.
Към края на миналата година беше необходима допълнителната проверка в допълнение към банковия ID, разбира се, защото исках да изтегля печалбите.
Винаги в противен случай проверката на банковия идентификационен номер е достатъчна.
Поискаха лична карта, банково извлечение и извлечение за заплата, които изпратих и които също виждате тук прикачени. Тъй като спецификацията на заплатите беше от декември, можете да видите и годишния доход. Тогава заговориха, че искат удостоверение, че съм собственик на тази фирма, в която работя, т.е. Aktiebolaget SBEB.
За депозит от няколко хиляди ми е смешно и освен това могат да проверят само "всички фирми", "факти за фирмата" или друга страница в интернет и ще видиш, че фирмата е написана на домашния ми адрес и че съм единствен изпълнителен директор и член на борда.
вижте приложените връзки за това.
но нямах време да обсъждам това повече, защото тогава те бяха затворени в Швеция, а също и моя акаунт от декември.
Вече не можах да се свържа с тях.
Mvh/ Дейвид C****
https://www.allabolag.se/5561530592/aktiebolaget-sbeb
Здравей Ник,
Получихте ли информация от казиното въз основа на информацията, която ви изпратих преди седмица? Това е лицензирано казино, където собственикът управлява много казина, така че не може просто да избегне изплащането по този начин! Звучи много странно.
Mvh/ Дейвид C****
Здравей Дейвид,
Тъй като първо поискахме повече информация от вас, все още не сме се свързали с казиното. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Дейвид,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя Spela Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Spela,
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Какви следващи стъпки трябва да предприеме играчът, за да получи печалбите си?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Скъпи Дейвид,
Съжалявам, че трябва да кажа, че получих информация, че казиното е прекратило дейността си, така че не можем да постигнем нищо повече и съм принуден да затворя тази жалба като неразрешена.
Ако все още нямате отговор от MGA, бих препоръчал да се свържете с лицензиращия орган в Швеция. Не съм сигурен какви разпоредби имат властите на Швеция за този вид ситуация, но вярвам, че те са най-добрата надежда за помощ. Можете да подадете жалба тук: https://www.spelinspektionen.se/om-oss/kontaktcenter/
Желая ви късмет и не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое друго онлайн казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Томас