Играчът от Холандия поиска да осигури оттеглянето им, тъй като е „уязвим играч“. За съжаление искането не е удовлетворено и средствата са изиграни и загубени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здрасти,
Вчера играех с казино Spela и изтеглих 1 200 EUR, -. Влязох в чата и помолих агента за поддръжка да се увери, че няма да мога да върна оттеглянето си, тъй като е в очакване и съм компулсивен комарджия. За съжаление той не ми помогна с тази молба.
Обърнах изтеглянето няколко часа по-късно и загубих всичко в рамките на около половин час.
Това не е позволено, ако спазвате правилата на MGA правилно. Агентът за поддръжка трябваше да ми помогне и да се увери, че не мога да върна всички чакащи тегления, както поисках, за да ме защити като уязвим играч.
По-късно същата вечер разговарях с друг агент, на когото поисках бонус, защото загубих всичко и можех да използвам помощ. Той незабавно видя, че съм уязвим играч, тъй като забеляза обратното изтегляне, попита ме направо до точката дали съм проблемен комарджист и ми помогна да затворя акаунта си. Той искрено се извини за агента, с когото говорих преди него, че не ми помогна да се уверя, че не мога да отменя оттеглянето си, тъй като това беше грешка и не трябваше да се случва. Последният човек, с когото говорих, беше топ човек.
Трябва ми този проблем да бъде решен. Чувствам, че е моето право да получа тези 1200 евро, особено след прочитане на правилата на MGA.
Casino Guru, можете ли да ми помогнете при разрешаването на този случай възможно най-скоро? Благодаря още веднъж.
Уважаеми kqpublic,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ние ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на проблема ви, но преди да го направите, бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение на petronela.k@casino.guru ? Бихте ли могли да посъветвате, ако сте споменали проблем с хазарта, когато говорите с първия агент за чат на живо?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Помолих първия агент да се увери, че не мога да върна предстоящото си оттегляне, тъй като това е начин да печеля от натрапчиви комарджии (като мен). За съжаление той не искаше да ми помогне, но не разбирам защо. Ако се свържа с агент относно начин да си помогна да играя отговорност, те са длъжни да ми помогнат, нали?
Уважаеми kqpublic,
Много съжалявам, но не сте отговорили на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете по-ранния ми отговор и се опитайте да съдействате. Моля, разберете, че цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим случая.
Да, специално помолих агента да се увери, че няма да мога да върна никакви тегления, защото това е начин за печелене на натрапчиви комарджии като мен и не искам да мога да го правя.
Моля, препратете ми всяко съответно съобщение Благодаря ви предварително.
Уважаеми kqpublic,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
За съжаление отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим по -нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
