Играчът от Финландия беше изпълнил изискването за бонус залагане в SpeedySlot и натрупа €1296 печалби. Казиното отхвърли искането за теглене, цитирайки нарушение на условията на бонуса, но не предостави конкретни подробности, освен посочването на подозрително поведение. Играчът потвърди спазването на правилата. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради неуспеха на играча да отговори на запитвания от екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване.
Създадох акаунт в SpeedySlot и избрах бонуса за добре дошли, когато направих депозита си. Играх игрите нормално и изпълних изискването за бонус залагане. До този момент бях натрупал €1296 печалби. Поисках теглене на моите печалби и няколко дни по-късно получих имейл, в който се посочва, че молбата ми за теглене е отхвърлена, тъй като според SpeedySlot съм нарушил условията на бонуса. Въпреки това прегледах внимателно условията и съм сигурен, че не съм ги нарушил в нито един момент. Попитах за това чрез чата на казиното, където получих неясни отговори как уж съм нарушил условията на бонуса. Когато поисках конкретни подробности, ми казаха само, че съм действал подозрително. Тази ситуация ми се струва много несправедлива, тъй като депозирах собствените си пари в казиното и играх стриктно според правилата.
Скъпа kukkaemilia,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте и благодаря за бързия отговор!
Играх слотове SpeedySlot. За да бъда по-точен, играх игра, наречена Neon Staxx, със залог от €5, по време на целия бонус цикъл.
Според техните думи, казиното задържа печалбите ми, като обжалва по следния начин: „Ако се установи, че сте използвали или сте използвали система (включително машини, компютри, софтуер или други автоматизирани системи „ботове"), проектирана специално да победи Казино Speedy Slot; че сте направили нередовни модели на залагане или подозрителни или нередовни стратегии за залагане.)
Това много ме натъжава и обърква, защото наистина не съм действал подозрително или нечестно, нито съм използвал помощни средства. От казиното също отказват да ми кажат повече защо ме подозират. Много бих искал да получа печалбите си, на които имам право. Изпращам на вашия имейл екранните снимки на разговора, който проведох в чата на казиното.
Благодаря ви много, kukkaemilia, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей kukkaemilia,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим SpeedySlot Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино SpeedySlot,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на michal.k@casino.guru
Уважаеми kukkaemilia & CG екип,
След задълбочен преглед на вашия акаунт, ние идентифицирахме модел на залагане, много наподобяващ предишни случаи на измамна дейност. В резултат на това вашата заявка за теглене е отхвърлена. Считаме това решение за окончателно и считаме въпроса за приключен от наша страна.
Разбираме, че това може да не е резултатът, на който сте се надявали. Ако не сте доволни от нашето решение, можете да отнесете въпроса за произнасяне от нашия назначен ADR: EADR Ltd., Европейско алтернативно разрешаване на спорове. С тях можете да се свържете чрез онлайн формуляра за оспорване на адрес https://eadr.org/ или по имейл на адрес info@eadr.org .
с уважение,
SpeedySlot казино
За съжаление, играчът не е отговорил на нашите запитвания и съобщения. В резултат на това не сме в състояние да проведем по-нататъшно разследване или да предоставим допълнителни съвети, което не ни оставя друга възможност освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
