Бонусните печалби на играча бяха анулирани поради предполагаемо нарушение на T&C. Съобщава се, че играчът е докладван като „проблемен потребител“ от доставчика на играта. Казиното не предостави допълнителни обяснения. Затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не отговори.
Избирам бонуса за добре дошли 10k безплатни 5k (50%) с 5-кратна сума на оборота. Когато завърша сумата на оборота от 75 000 с печалба от 30 199 (общата сума е 40 199, 10 000 моя капитал), сайтът използва всякакви причини, за да откаже моето изплащане. те ми върнаха 10k капитал и загубиха всичките ми печалби. малък и не реномиран сайт. избягвайте по всяко време
Здравей Адриан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Speedbet33 Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Това ли беше първото ви искане за теглене в казиното? Казиното споменава ли изрично защо са анулирали вашите бонус печалби? Правилно ли разбирам, че вече сте получили възстановяването на депозита си по личната си банкова сметка?
Моля, препратете всяка подходяща екранна снимка или чат на nikolas.b@casino.guru.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Адриан,
Благодаря ви за цялата информация. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Андрей, който ще ви помага оттук нататък.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Скъпи Адриан,
Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя Speedbet33 Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми екип на Speedbet33,
Можете ли да обясните мотивите зад решението да се конфискуват печалбите на Адриан? Можете да препратите съответните доказателства на andrej.p@casino.guru .
Скъпи Адриан,
За съжаление, всичките ни опити да се свържем с казиното бяха неуспешни. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното по друг начин.
Бихме искали да помолим Speedbet33 Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим тази жалба като „неразрешена".
Скъпи Адриан,
За съжаление, тъй като не получихме никакъв отговор от казиното, не мога да продължа да разрешавам жалбата ви и съм принуден да я закрия като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече, но затварянето на тази жалба като нерешена поне ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Както и да е, все още има възможност да подадете официална жалба до лицензионния орган на казиното.
Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или е необходима нашата помощ. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
