The player's bonus winnings were voided due to an alleged violation of the T&C. Reportedly, the player was reported as a 'problem user' by the game provider. The casino did not provide any further explanation. We closed the complaint as 'unresolved' because the casino failed to reply.
Бонусните печалби на играча бяха анулирани поради предполагаемо нарушение на T&C. Съобщава се, че играчът е докладван като „проблемен потребител“ от доставчика на играта. Казиното не предостави допълнителни обяснения. Затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не отговори.
Избирам бонуса за добре дошли 10k безплатни 5k (50%) с 5-кратна сума на оборота. Когато завърша сумата на оборота от 75 000 с печалба от 30 199 (общата сума е 40 199, 10 000 моя капитал), сайтът използва всякакви причини, за да откаже моето изплащане. те ми върнаха 10k капитал и загубиха всичките ми печалби. малък и не реномиран сайт. избягвайте по всяко време
I opts for the welcome bonus 10k free 5k (50%) with 5 times turnover amount. When I complete the 75k turnover amount with 30199 earning (total amount is 40199, 10k my capital), the site use all kind of reason to refuse my payout. they gave me back 10k capital and forfeit all my earnings. small and not reputable site. avoid at all times
Здравей Адриан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Speedbet33 Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Това ли беше първото ви искане за теглене в казиното? Казиното споменава ли изрично защо са анулирали вашите бонус печалби? Правилно ли разбирам, че вече сте получили възстановяването на депозита си по личната си банкова сметка?
Моля, препратете всяка подходяща екранна снимка или чат на nikolas.b@casino.guru.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Adrian,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Speedbet33 Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Was this your first ever withdrawal request in the casino? Did the casino specifically mention why did they void your bonus winnings? Do I understand it correctly that you have already received the refund of your deposit to your personal bank account?
Please forward any relevant screenshot or chat to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей Адриан,
Благодаря ви за цялата информация. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Андрей, който ще ви помага оттук нататък.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Hello Adrian,
Thank you for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Andrej who will be assisting you from now on.
I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Скъпи Адриан,
Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя Speedbet33 Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми екип на Speedbet33,
Можете ли да обясните мотивите зад решението да се конфискуват печалбите на Адриан? Можете да препратите съответните доказателства на andrej.p@casino.guru .
Dear Adrian,
I’m sorry to hear about your problem. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Speedbet33 Casino to join this conversation.
Dear Speedbet33 team,
Can you please explain the reasoning behind the decision to confiscate Adrian’s winnings? You can forward the relevant evidence to andrej.p@casino.guru.
Скъпи Адриан,
За съжаление, всичките ни опити да се свържем с казиното бяха неуспешни. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното по друг начин.
Бихме искали да помолим Speedbet33 Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим тази жалба като „неразрешена".
Dear Adrian,
Unfortunately, all our attempts to get in touch with the casino were unsuccessful. We will now try to contact the casino via other means.
We would like to ask Speedbet33 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close this complaint as ‘unresolved’.
Скъпи Адриан,
За съжаление, тъй като не получихме никакъв отговор от казиното, не мога да продължа да разрешавам жалбата ви и съм принуден да я закрия като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече, но затварянето на тази жалба като нерешена поне ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Както и да е, все още има възможност да подадете официална жалба до лицензионния орган на казиното.
Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или е необходима нашата помощ. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Dear Adrian,
Unfortunately, as we have not received any response from the casino, I cannot continue resolving your complaint and I’m forced to close it as ‘unresolved’.
I’m sorry I couldn't be of more help, but closing this complaint as unresolved will at least negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
Anyhow, there’s still the option to submit an official complaint to the casino’s Licensing Authority.
Please let me know if you decide to do so and/or our assistance is needed. My e-mail address is andrej.p@casino.guru.
The casino can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
