На играча от Словения беше отказано изплащане на бонус, тъй като казиното твърдеше, че се е регистрирал друг акаунт от същия IP адрес. Въпреки че имаше различни лични данни, казиното все още отхвърли бонуса поради споделения IP адрес в жилищната сграда. Проблемът не беше разрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Не ми изплатиха бонуса. Те цитират, че някой друг се е регистрирал с моето IP. Живея в жилищна сграда с 30+ други хора, живеещи тук. Как трябва да контролирам дали някой друг, който живее тук, се регистрира на уебсайта? ID на играч, име, телефонен номер, устройство, имейл всичко е различно, но все още ме отказват за бонуса. Считам това за измама.
Уважаеми blitz83,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Въпреки че разбирам вашето разочарование, бих искал да подчертая, че всяко казино има различна политика за бонуси и система за възнаграждение и им е позволено да решат кой има право да участва в нея и кой не. Извинявам се, но не можем да наказваме казиното за изключване от тяхната бонус програма, нито ние сме в позиция да принудим казиното да ви предостави бонуси. Мога само да ви препоръчам да намерите казино, което отговаря по-добре на вашите изисквания за бонуси.
Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, което мога да направя за вас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
