Печалбите на играча от Австралия бяха анулирани и сметката му беше блокирана поради неуспешна проверка на KYC. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Това казино ме забърква за теглене на парите ми от сметката ми в продължение на седмици, те продължават да казват, че имам нужда от този документ и след това този документ им предоставих всичко това, което след това те измислиха, че казиното все пак прави случайна проверка на документи документа до тях и ми кажете, че това ще отнеме още 2 седмици по това време са 8 седмици по-късно, след което затвориха моя акаунт и има извинение, че нещо не е наред с моя акаунт и го затвориха, като не изплатих $4000 долара. Изпратих обратно всички имейли и ги обмислих
Скъпи Jake1966,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че вашите печалби са анулирани поради неуспешна проверка на сметката? Получихте ли някакво обяснение от казиното защо проверката е неуспешна?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не и сметката беше потвърдена всеки път, когато изпращах документ, продължавайте да вземете парите ми, но аз ще взема въпроса с моя адвокат, този сайт е шега, няма да се играе в повече онлайн казино, на тях не може да се вярва
Благодаря ви много, Jake1966, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Jake1966
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Spartan Slots Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Spartan Slots Casino,
Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на проверката на играча? Какво ще стане, ако са необходими някакви допълнителни документи за пълна проверка на играча и колко време ще отнеме процесът на проверка, моля?
Скъпи Jake1966
Успях да се свържа с представителя на казиното по имейл. Бихме искали да дадем на този случай повече време за разрешаване и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение. Удължаваме таймера със 7 дни.
Скъпи Jake1966
Въпреки че в началото успях да се свържа с представителя на казиното и изглеждаше, че те са готови да сътрудничат, като разрешат оплакването ви, за съжаление те престанаха да отговарят и не получих отговор на всичките си имейли. За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
Spartan Slots Casino притежаваше лиценз от Gaming Curacao, не успяхме да проверим това, така че не можем да потвърдим дали Spartan Slots Casino все още е лицензирано. Ако смятате, че искате да разгледате тази жалба по-нататък, можете да се свържете с органа на Curacao Gaming. В Кюрасао има 2 отделни лицензионни оператора, въпреки че и двамата са одобрени от правителството на Кюрасао, те имат отделни регистри на компании. Можете да се свържете с тях на complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com или info@gaming-curacao.com и да им изпратите оплакване. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми дали и как са отговорили на michal.k@casino.guru
Можем само да ви препоръчаме да отделите малко време и да прочетете преглед на всяко казино, преди да започнете да играете в бъдеще и да играете само в лицензирани казина с добър рейтинг.
Иска ни се да можем да бъдем повече полезни.
С Най-Добри Пожелания
Михал
Казиното може да отвори отново тази жалба, за да я разреши по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
