Играчът от Южна Африка е блокиран без допълнително обяснение. Казиното реши да възстанови последния депозит на играча. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Автоматичен превод:
Spartan Slots Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: R1 400
Spartan Slots Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.5
Spartan Slots Casino has a Safety Index of 3,5, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден, казвам се Джейсън N***. Получих безплатни завъртания в Spartans Slots Casino и изпълних изискванията за залагане и игра. Моите безплатни пари бяха преобразувани в реални пари за теглене и бях помолен да направя депозит от R150, за да изтегля печалбите си. След 7 работни дни установявам, че акаунтът ми е деактивиран. Казиното не комуникира с мен, тъй като изпратих множество имейли до различни отдели. Моят акаунт беше напълно потвърден и всички документи, изпратени до тях, бяха правилни. Имам акаунти в други казина, някои от които може да са дъщерни компании на слотовете Spartan, но не съм направил заявка за теглене в нито едно от тези казина. Просто бих искал да получа отговор от казиното защо се отнася с мен несправедливо. И ако не искат да ми изплатят печалбите ми, ми възстановяват R150, които депозирах, за да изтегля печалбите си.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми jnaidoo69,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че R1400 (оспорена стойност) се съхраняват във вашия акаунт? Бихте ли ми казали кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
Също така, правилно ли разбирам, че не сте получили никакво обяснение от казиното относно тази ситуация? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или като алтернатива я публикувайте тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден Кристина
Благодаря ви за бързия отговор. Акаунтът ми беше деактивиран тази сутрин. Комуникирах с екипа за поддръжка на thw чрез чат на живо, но за съжаление не мога да вляза в чата сега, за да получа екранни снимки. Казаха ми, че счетоводният екип е зает да преглежда тегленето ми и че ще получа отговор днес по имейл. Когато се опитах да вляза в казиното тази сутрин, ми каза, че акаунтът ми е деактивиран. Оттогава не съм получавал съобщение и вече изпратих 3 имейла.
за разбирането
Джейсън
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
отговор от охраната на казино Spartan. Те не посочват какви несъответствия има
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
в очакване на отговор от тях
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много jnaidoo69 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодарим ви Кристина за постоянната ви помощ.
за разбирането
Джейсън Найду
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей jnaidoo69,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Бих искал да поканя представителите на Spartan Slots Casino в дискусията, за да ни помогнат да разрешим проблема ви.
Казино Spartan Slots,
Бихте ли обяснили по-подробно защо печалбите на jnaidoo69 не са изплатени и защо сметката му е затворена?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
получи отговор от казиното, който е точно същият като последния отговор. Не е дадено обяснение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здрасти,
Този клиент не премина филтрите, зададени от нашия отдел за сигурност и риск. Съгласно нашите Общи условия, т. 2.6.4. Компанията си запазва правото да закрие акаунта на потребителя по каквато и да е причина, по всяко време и без предизвестие. Играчът наистина депозира R150, но балансът беше намален до 0 преди закриването на акаунта.
Що се отнася до печалбите, генерирани в акаунта, те произлизат от бонус, получен преди първия депозит, но не и от бонуса за регистрация. Съгласно нашите правила за бонуси, точка 1.1.7. Само първите безплатни завъртания/безплатен бонус, приложен към акаунта на играча, са част от офертата за регистрация. Всякакви последващи безплатни завъртания или безплатни бонуси, получени преди извършване на първия депозит, не се считат за теглене и печалбите ще бъдат анулирани.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за отговора. Бих искал да попитам защо казиното предлага безплатни завъртания всяка седмица, ако печалбите не могат да бъдат изтеглени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте всички,
Благодаря за обяснението на екипа на Spartan Slots Casino.
Приемаме възможността сметките на играчите да бъдат затворени по някаква причина, но не и конфискацията на печалбите.
Казино Spartan Slots,
Бихте ли обяснили как се присъждат безплатните завъртания, ако не са част от бонуса за регистрация и се присъждат преди първия депозит? Имаше ли множество бонуси за безплатно завъртане, присъдени преди първия депозит?
Бихте ли обяснили защо депозитът е бил необходим, за да позволи тегленето на печалбите, ако в същото време печалбите от въпросните безплатни завъртания не са били теглени?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Безплатните завъртания бяха изпратени по имейл като част от нашия промо пакет. Всички изпращачи заявяват, че се прилагат правилата за бонуси. Играчът наистина поиска няколко комплекта безплатни завъртания преди първия си депозит.
По отношение на играча, който е инструктиран да депозира, агентите по поддръжката не могат да определят произхода на печалбите. Това може да бъде определено само от счетоводния отдел след преглед на заявката за теглене. Агентите може несъзнателно да са предложили да направят депозита, за да изтеглят, като са останали с впечатлението, че печалбите произхождат от бонуса за регистрация и играчът отговаря на условията за теглене. Ще обмислим възстановяване на транзакцията, дори ако средствата са били изиграни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодарим за разяснението на екипа на Spartan Slots Casino.
Моля, уведомете ни за вашето решение относно възстановяването. Оценявам го!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здрасти,
Финансовият екип се свърза с Jason218, за да установи как най-добре да възстанови транзакцията. Благодарим ви за търпението по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте всички,
Благодарим за сътрудничеството в този случай на екипа на Spartan Slots Casino.
jnaidoo69,
Моля, уведомете ни, когато получите възстановяването и в случай, че имате нужда от допълнителна помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Много благодаря. Получих депозита. Казино гуру е най-добрият.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Радвам се да го чуя, jnaidoo69. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
