Играчът от Швеция беше блокиран, след като поиска оттегляне. Играчът реши, че вече не се интересува от нашата помощ, затова затворихме жалбата.
Здравейте, играх тук и когато исках да изтегля сметката ми беше затворена. Казаха ми, че трябва да получа имейл с информация за моето теглене миналата сряда, но така и не го направих и оттогава не съм имал повече връзка, въпреки че им изпратих имейл много пъти. Чаках тегленето си повече от 3 седмици и не го получих, много ще се нуждая от помощ.
Уважаеми Hehe0505,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали KYC проверката, преди казиното да затвори акаунта ви?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте и благодаря, не, беше ми за първи път, да, преминах проверката на kyc и играх с бонус за връщане на пари, който няма правила.
не получавам повече отговори, както можете да видите, казаха ми, че ще получа оттеглянето си, но нямам признаци за това и те напълно ме игнорират
Чаках повече от месец за моето теглене, бях игнориран от седмици и изпратих няколко имейла до счетоводството/сигурността и поддръжката, това е напълно неприемливо
Благодаря ви за отговора, Hehe0505. Можете ли да потвърдите, че сте предоставили екранна снимка на вашия акаунт в Skrill, както беше поискано?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или като алтернатива я публикувайте тук.
Здравейте, нямам акаунт в skrill и нито съм използвал такъв в казиното, нито съм поискал теглене към акаунт в skrill