Играчът от Швейцария блокира акаунта за ревизия, след като натрупа значителна победа. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
Spartan Slots Casino - Акаунтът на играча беше проверен и блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 1290
Сума: 4 000 €
Spartan Slots Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
Казината с нисък индекс на сигурност обикновено имат много обективни жалби от играчи или други проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с нисък индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Преди повече от 3 седмици наредих изплащане на 4000 евро. След като изчаках 5 дни, получих имейл, че съм избран за процес на произволна проверка и че това може да отнеме до 14 дни. Към днешна дата не съм получил никакво известие и сега забелязах, че акаунтът ми е деактивиран и вече не получавам никакви отговори на имейлите си. Все още не съм получил плащането от средата на септември!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми robinr1997,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.
Моля, разберете, че е обичайна процедура за казината да проверяват сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да сътрудничат напълно на казиното.
Бихте ли могли да уточните дали сте теглили някакви печалби от това казино в миналото или това е била първата ви сесия на игра? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото? Възползвали ли сте се от промоционална оферта при последния си депозит?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Да, вече бях правил тегления и сметката вече беше успешно потвърдена. Играх с бонус, но изпълних изискванията с максимален залог от 5 EUR и след това записах изплащането.
Току-що получих следното съобщение, но не мога да направя много с него. За мен е под въпрос какви трябва да са несъответствията в акаунта ми. Сега обаче се занимавам само с получаването на плащането.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Така че сега са възстановили сериозно залога и са анулирали печалбата без причина. Няма да приема това и ви моля да ми помогнете възможно най-скоро. Пишат само, че акаунтът е изтрит поради "несъответствия". Това вероятно е шега!
Аз съм редовен играч, изпълних всички изисквания и всичките ми документи са коректни и проверени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, robinr1997, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Най-големият майтап е, че въпреки всичко и акаунтът ми е закрит, продължавам да получавам такива рекламни имейли!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей robinr1997,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Spartan Slots Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Можете да забравите отговор от казиното, те вече не отговарят и на мен. Какво мога да направя, за да предприема действия срещу тях и да поискам парите? Както виждам, не съм изолиран случай и смятам, че такова казино все пак трябва да се затвори? Кой е лицензиращият орган на това казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей robinr1997,
За съжаление, казиното изглежда няма лиценз, така че няма орган за игри, към който да се обърнете. Страхувам се, че не можем да направим нищо, освен да изчакаме казиното да отговори.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей robinr1997,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Както беше посочено по-горе, казиното няма валиден лиценз и не се отнася за никаква ADR услуга, така че няма орган за игри, към който да се обърнете. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
