Играчът от Германия поиска закриване на сметката му, но казиното отказа да се съобрази и продължи да предлага бонуси въпреки изразеното желание на играча да спре да играе. Той чувстваше, че казиното използва пристрастяването му и беше готов да предостави всички свързани имейл комуникации. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор на играча на запитванията, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Казиното отказва да закрие акаунта ми, въпреки че им писах, че вече не искам да играя и искам да спра. VIP мениджърът продължава да се опитва да ми предложи бонус и не затваря акаунта ми въпреки многобройните имейли.
Те експлоатират пристрастяването на играча тук.
Това трябва да се докладва. Важно е за защитата на другите играчи.
Ще се радвам да препратя всички имейли, ако е необходимо.
Уважаеми Gambler82,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
