НачалоЖалбиSpades Queen Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Spades Queen Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 8 954 €

Spades Queen Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Подадена: 17.9.2024 | Случаят е приключен : 11.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Германия съобщи, че казиното е конфискувало средства от тяхната сметка на пиковата дама, след като първоначално е депозирал 50 евро. Въпреки спечелените 9002,77 евро при използване на бонуси и залагания, казиното не е позволило теглене. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и установи, че условията на казиното ограничават печалбите от бонус игра до 50 евро, което се счита за приемливо според бонусната политика на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като наложеното ограничение на печалбите беше потвърдено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Казиното конфискува парите ми от моята пикова дама сметка. Първоначално депозирах 50 евро и след като го направих, помолих моя мениджър за бонус. Заради моя депозит той ми даде безплатни завъртания. Спечелих няколко евро от безплатните завъртания и ги използвах, за да играя meta crash със залог от 2,50 евро. Успях да спечеля 9002,77 евро, но ми останаха само 8954 евро, защото загубих няколко залога.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Mustafa77,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Spades Queen Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
  • Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
  • Вашият акаунт беше ли потвърден?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Написах им имейл с информация като екранна снимка на печалбите и чат история на казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря за отговора.

Извинявам се за всяко недоразумение в предишния ми отговор.

Прегледах вашето взаимодействие с поддръжката на казиното и проблемът изглежда е, че смятате ограничението за максимална печалба за несправедливо приложено.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте постигнали печалбите си преди или след залагането на безплатния бонус, доколкото знаете?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Изглежда точно както ти го описах. Екранни снимки на печалбата и чат с казиното са налични и ги изпратих на вашия имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Депозирах 50 евро и ги загубих, но след това получих бонус безплатни завъртания и с парите, които спечелих от безплатните завъртания, успях да спечеля тази награда в игра, наречена meta crash

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Mustafa77,

Проверих правилата за бонуси и ето какво открих:

https://www.spadesqueen.com/bonus-terms-and-conditions

Ако не е посочено друго, всички печалби от всякакъв вид бонуси без депозит или безплатни завъртания без депозит са ограничени до 50 EUR / 50 USD / 75 AU$ / 75 CAD / 500 NOK / 225 PLN / 75 NZD / 875 ZAR / 6 000 JPY / 65 000 KRW / 250 BRL / 1 250 000 VND / 4 250 INR / 0,0015 BTC / 0,275 BCH / 0,667 LTC / 500 DOGE / 100 XRP / 0,025 ETH / 50 USDT / 82,5 ADA / 0,13 BNB / 500 TRX. Всички печалби над тази сума ще бъдат анулирани, когато залагането приключи. Условието за максимални печалби важи не само за печалбите, натрупани от бонус средства за игра, но и за сумата, получена след изпълнение на изискването за залагане, свързано с резултата от този бонус.

Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за нечестно и хищническо, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното изплащане на пари от бонус игра.

Следвайки вашето описание на събитията, вашите печалби от бонуса трябва да бъдат ограничени до 50 €.

Бихте ли обяснили, ако оспорвате решението на това казино?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Mustafa77,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Mustafa77,

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини