Играчът от Германия беше поискал теглене на €3000 преди 3,5 дни, но те бяха задържани въпреки проверката на акаунта. Екипът за поддръжка продължаваше да дава извинения, а уебсайтът твърдеше, че тегленията се обработват в рамките на 24 часа. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Уважаеми екип на Casinoguru,
Преди 3,5 дни поисках теглене на €3000. Моят акаунт беше потвърден от екипа за поддръжка в рамките на 30 минути. Оттеглянето обаче се задържа по необясними причини. Екипът за поддръжка продължава да дава същите извинения... първи дошъл, първи обслужен... и че им трябва повече време. Според уебсайта тегленията се обработват в рамките на 24 часа. Освен това научих от поддръжката, че екипът по плащанията работи 24/7. Тъй като тук нямам напредък, търся вашето съдействие.
Здравей vidwalllucas,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Spades Queen Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
да, акаунтът ми е потвърден (приблизително 1 час след заявка за теглене) Парите бяха натрупани с бонус. Въпреки това не съм нарушил нито едно условие за бонус. Последният път, когато писах на поддръжката на живо, беше преди около 12 часа и попитах кога ще бъде обработено. Без смислен отговор, просто трябва да имам търпение...
Здравей vidwalllucas,
Както беше посочено по-горе, тегленията отнемат до 14 дни, така че, моля, уведомете ме, в случай че отнеме повече време. Дотогава мога само да препоръчам да изчакате.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
