Играчът от Япония е блокиран, защото казиното реши да разследва дейността му. Казиното заяви, че няма да предоставят информация на трета страна и че играчът трябва да се свърже директно с тях. Поради това жалбата е приключена като „неразрешена“.
Казино Solarbet (https://en.solarbet.com/web/index)
Отказаха да изплатят печалбите си, когато поисках теглене и използвах причината, че трябва да „разследват" акаунта ми, без да посочва времева линия.
Акаунтът беше замразен без достъп до всички игри.
Уважаеми turbosiewmai,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли споделили преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно проверката на акаунта? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Моят акаунт беше регистриран за около 2 месеца.
Всички верификации на акаунта са завършени успешно.
Играя игри на живо и спортни залагания
Благодаря ви за отговора, turbosiewmai. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното (различна от тази, която е приложена към тази жалба), моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Натрупал съм печалбите без активен бонус.
Няма друга релевантна комуникация от казиното.
Благодаря ви много turbosiewmai за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте turbosiewmai,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Solabet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Solarbet Casino,
Можете ли да предоставите повече информация относно блокирането на акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Здравейте turbosiewmai,
Опитах се да се свържа с казиното чрез два различни имейл адреса и и двата пъти съобщенията ми не бяха доставени. След това се свързах с поддръжката на казиното на живо. След проверка на ситуацията те заявиха, че не са в състояние да ни предоставят поверителна информация за играч и че трябва да се свържете сами с тях, за да подадете жалба до тях.
Страхувам се, че ако казиното не ни сътрудничи, няма какво повече да направим, за да помогнем. Ще отбележа жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Казиното посочва на уебсайта си, че е лицензирано от PAGCOR (Philippine Amusement and Gaming Corporation), но не успяхме да проверим валидността на това. Все пак може да си струва да им изпратите имейл и да подадете жалба. С тях можете да се свържете тук: info@pagcor.ph , моля, уведомете ме как отговарят ( adam.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можехме да бъдем полезни.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
