Snabbis Casino - Профилът на играча е блокиран.

Отворих сметката си миналия месец и спечелих и им изпратих доказателството си за документи и те ми платиха.

Наскоро спечелих голяма сума и те започнаха да искат още документи, които изпратих, но продължиха да отхвърлят. До края на юни спряха сметката ми. Продължавах да контактувам с тях, но те винаги казват:

„Все още чакаме актуализация от екипа по сигурността, веднага щом бъде предоставена повече информация за поддръжката, ще се свържем с вас по имейл."

И сега сметката ми е затворена.

Уважаеми Ингеборг,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Понякога казината решават да направят по-задълбочена проверка, когато играчът спечели значителна сума. Играхте ли с бонус или изключително със собствени средства?

Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Ще чакам вашия отговор търпеливо и се надявам да ви помогна възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Не съм играл бонус. Спорната сума е 15896 евро.

Ingeborg, бяхте ли информирани дали вашият акаунт е затворен за постоянно или е затворен само до приключване на прегледа на вашия акаунт?

Те казаха: Получихме окончателния отговор от нашия отдел за сигурност и профилът ви ще остане затворен, а средствата във вашата сметка са конфискувани.

Благодаря ви много Ingeborg за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Ингеборг,

Поемам вашето оплакване. Можете ли да изпратите имейла от казиното във връзка с решението им да закрият акаунта ви на моя имейл адрес, моля (peter.m@casino.guru)? След време ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.

Здравейте,

Благодарим ви, че се свързахте с казино Snabbis.

Относно Ingeborg Lorenz: Прегледът на акаунта на играча беше направен заедно с MLRO. Сметката е затворена и средствата няма да бъдат изплащани поради измамна дейност.

Клиентът е информиран за това веднага след приключване на процедурата (съжаляваме, че процедурата за проверка отне известно време, тъй като ние винаги се опитваме да сме сигурни, преди да предприемем действие).

С Най-Добри Пожелания

Екип за поддръжка на Snabbis

Здравей, какво искаш да кажеш MLRO? Дори не знам какво е това. Не можеш просто да вземеш средствата ми по този начин. Какъв е проблемът с моята сметка, освен че не искам да плащам?

Здравей Ингеборг,

Вярвам, че означава „служител за отчитане на прането на пари".

Уважаеми екипи на Snabbis, ако има някакви доказателства в подкрепа на това твърдение, моля, изпратете го на моя имейл адрес: (peter.m@casino.guru). Чувствителната информация може да бъде замъглена.

Петър,

Имате го на поща, всички подробности (Изпратете сряда, 26 август 2020 г., 8:08 ч.).

Моля, потвърдете, че сте получили имейл.

за разбирането

Екип за поддръжка на Snabbis

Здравейте,

Получих имейла, благодаря. В момента обсъждаме проблема в екипа.

Здравейте Ингеборг,

Изпратих Ви имейл.

Казаха, че датата на раждане е грешна в моята сметка. Вероятно се регистрирах бързо и погрешно поставих грешната дата на раждане. Дори не знам и не помня. Но това е ужасна причина.

Как да направя видеообаждане?

Здравейте, можем да направим видеообаждане по Skype.

Уважаеми Ингеборг,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите и не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Моля, обадете се днес. Изпратих по имейл информацията си в Skype. Благодаря ти.

Здравей Ингеборг,

Въз основа на нашето обаждане изпратих имейл до казиното, но все още не получих отговор. Междувременно ли се е свързало с вас казиното?

Не.

Бихме искали да попитаме Snabbis Casino за отговор. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, жалбата ще стане „неразрешена", което може да се отрази негативно на нейния рейтинг.

Питър, имаш повторение на имейл.

за разбирането

Екип за поддръжка на Snabbis

Здравей Ингеборг,

Обсъждам въпроса с казиното, ще ви уведомя веднага щом има новини.

Ще почакам, благодаря!

Здравей Ингеборг,

Обсъждах проблема с казиното и техния доставчик на софтуер доста дълго време. Обвиниха ви в измама, но казиното не предостави съответни доказателства. Направихме видеообаждане заедно и от моя гледна точка всичко изглеждаше наред. Ако казиното иска този случай да бъде разрешен, те ще трябва да се справят по-добре и да проявят повече интерес към въпроса. Трябва поне да получите подходящо обяснение. Страхувам се, че не мога да направя много, за да ви помогна. Препоръчвам ви да се свържете с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба там. Това е добър орган за лицензиране и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира MGA, ако успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru).

С Най-Добри Пожелания,

Питър