НачалоЖалбиSlotzo Casino - Играчът не може да тегли печалби поради смяна на банкова карта.

Slotzo Casino - Играчът не може да тегли печалби поради смяна на банкова карта.

Автоматичен превод:

Сума: £550

Slotzo Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 8.11.2023 | Решена : 21.11.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Обединеното кралство се бори с теглене на £550 поради промяна на банкови карти. От тях е поискан PDF документ, който тяхната банка не издава. Казиното не приемаше предоставеното доказателство по имейл и играчът не успя да прикачи файлове в съобщения към Slotzo. Акаунтът на играча беше затворен, което му попречи да получи достъп до чата на живо за изпращане на прикачен файл. Жалбата беше разрешена в рамките на 48 часа, след като поканихме представителя на казиното в темата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имах проблем и с опитите си да получа средствата си. Изтеглих £550 към моята карта, която също беше анулирана поради новата ми банкова карта, която пристига, заменяйки данните на старата ми карта, тъй като в този случай не мога да получа парите си, финансирани също и в данните за новата ми карта, тъй като също не можах да изпратя pdf документ слот от моята банка, доказващ, че старата ми карта е анулирана. Причината за това е, че Starling Bank не издава такъв документ. Моята банка ми изпрати имейл, който съдържа логото на Starling Bank, референтен номер и прикачен телефонен номер на банката и обяснява, че картата ми с последните 4 е анулирана и заменена с новата ми карта плюс последните 4. Казаха ми, че не може да бъде приета и им трябва PDF документ. Това продължи дни наред, само ми искаха този документ. След това ме попитаха дали мога да получа издадено съобщение от моята банка, че банката не предоставя документа, който потвърждава, че старата ми карта вече е анулирана. Попитах моята банка и ми изпратиха имейл с това. Опитах се да изпратя това, но при изпращане на съобщение твърде слотзо на сайта няма опция за прикачване на файлове, но изпратих съобщение, обясняващо всичко това, но без отговор. Опитах да изпратя това по имейл, но казва, че изпращането не е успешно. Всичките ми други имейли, които съм изпратил до други несвързани неща, се изпращат без проблеми, просто се провалят, когато изпращат твърде много имейл адрес. Единственият начин, по който можех да изпратя тези прикачени файлове, беше там чат на живо, но акаунтът ми вече е затворен, така че нямам достъп до чат на живо. Също така, когато сметката ми беше отворена, качих своя паспорт за самоличност снимка от новата си банкова карта, която направих £10 депозит и след това я изтеглих, получих това теглене от £9 обратно £1 такса за тегления и също така качих pdf банково извлечение всички, където са приети. Изпратих екранни снимки от чатовете на живо със Starling Bank, които ми казват, че не издават документи за анулирана карта, имейлът е достатъчно доказателство за анулирана карта и това е причината да не издават pdf документ. Единственото нещо, което не съм изпратил, е снимка от старата ми банкова карта, защото също е много повредена.


Наистина не знам какво друго правя тук, освен да пусна оплакване и да видя дали някой може да ми помогне. Ако slotzo потенциално мисли, че това може да е измама или каквото и да е slotzo, трябва да вземе телефонния номер от имейла, който показах, и да се обади на банката, използвайки референтния номер, който също е прикачен, и да се обади на банката. Просто имам нужда от помощ с това.


Прикачих екранни снимки от чата на живо със Starling Bank и снимка от имейл от Starling Bank.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Daryn1642,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че проверката на старата карта изглежда е единствената пречка, която стои между вас и успешното теглене? Казиното поиска ли други документи, за да потвърди самоличността ви? Всички ли са одобрени?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Старата ми карта беше потвърдена в моя слотзо акаунт и направих депозит с нея. Не качих снимка от старата си банкова карта, защото също беше повредена. Бях изтеглил и тази карта, но тъй като тя автоматично се анулира, защото активирах новата си банкова карта в приложението на Starling Bank, защото от това също бях помолен да представя документ, доказателство от Starling Bank, който също трябва да има прикачено лого на банката, че моят старата ми банкова карта вече е неактивна, заменена от новата ми карта, които са свързани, едно и също име и на двете карти. Starling Bank изпрати имейл, предоставящ това доказателство, което също имаше логото, референтния номер, телефонния номер и името на лицето, изпратило имейла. Slotzo не прие това и просто поиска отново документ от банката. Starling Bank казва, че имейлът е достатъчно доказателство, че старата ми карта вече е анулирана и това е причината да не представят документи за закриване на банкови карти. Проблемът е само проверката, че старата ми банкова карта е анулирана.


Качих личния си паспорт, данните за новата си банкова карта, банково извлечение и снимка от новата ми банкова карта, където се приемат. Направих също депозит от £10 с новата си банкова карта и я изтеглих, получих ги обратно на следващия ден, но все още чакам £550

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за отговора, Daryn1642. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Препратих имейлите от slotzo също и вашия имейл и изпратих имейл до всички документи, които изпратих в чата на живо със slotzo, но не бяха приети. Опитах се да изпратя тези документи по имейл също така, но не успях. Тъй като акаунтът ми е затворен, това е единственият начин да се свържа със slotzo тук връзката.


https://www.slotzo.com/contact-us/


Slotzo все още ми отговаря, както когато попитах как да има достъп до чат на живо със затварящ акаунт, който пробвах каквото ми казаха, но просто ми дава връзката, която изпратих по-горе.


Всички съобщения, които изпращам за моето теглене, както и подадена жалба, те просто се игнорират, но slotzo се връща и на мен, ако съобщението няма нищо общо с тегленето.


Благодаря ви за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Daryn1642, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за вашата помощ

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравей, Daryn1642,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Slotzo Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Slotzo Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да завърши проверката и да изтегли оспорваните си печалби?

Тъй като документите, предоставени от играча (комуникация с неговата банка), не се виждат тук, аз ги прикачвам към тази публикация - означени като чувствителни, така скрити от обществеността.

Можете ли да проверите, моля, проверете ги и ни информирайте, ако това може да бъде полезно при разрешаването на проблема?

Ако това не е достатъчно - от какво точно се нуждае казиното, за да провери и да му позволи да тегли и къде трябва да бъде изпратено? Ако банката на играча не предостави такъв документ, какво трябва да направи той?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file


Slotzo се свърза и с мен с горния отговор, който не помага. Снимката от имейла, който изпратих, е доказателството, което искат, и това е единственото доказателство, което мога да предоставя от Starling Bank, тъй като Starling Bank казва, че това са всички доказателства, от които слотзо се нуждае. В имейла има референтен номер, телефонният номер на банката, името на лицето, което е изпратило имейла, и логото на банката, от което слотът не се нуждае повече от потвърждение, че старата ми карта е анулирана и заменена. Ако Slotzo също претендира, че е професионалист, тогава Slotzo ще се обади на телефонния номер на банката, използвайки референтния номер, също така ще потвърди, че картата ми е анулирана и заменена и за сигурността на други играчи.


В моя слотзо акаунт моята нова карта (7657) банково извлечение, свързващо също моята нова карта и лична карта, беше изпратено и потвърдено и аз също направих £10 теглене с новата си банкова карта, която получих на следващия ден.


Причината, поради която не отговорих и на този имейл, е, че имейлът не приема отговори, той просто се проваля. Моят акаунт е затворен, така че не мога да използвам поддръжка на живо. Връзката за имейл на slotzos отива и на някой, който не разглежда напълно случая и просто казва същото. Имаме нужда от pdf документ от вашата банка, потвърждаващ анулирането на картата.


Сега всичко е много подозрително. Slotzo знае, че този документ не съществува и те също използват енергия, за да не ми платят £550, които ми дължат.


Имах същия проблем с ladbrokes. Свързах се с поддръжката на живо на lad brokes. Беше сортирано в рамките на 5 разменени съобщения, които отнеха по-малко от 10 минути.


Slotzo също трябва да се хване. Slotzo добре знае, че има достатъчно доказателства.


Благодаря отново за помощта branislav



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Приложих още информация, която Starling Bank успя да предостави. Също така препратих имейла от Старлинг, вашия имейл адрес, заедно с PDF писмо за потвърждение на акаунта. Опитах се да кача PDF тук, но не се появява. Можете ли да изпратите тази информация също така. Не мога да изпратя тази информация и на slotzo и нямам достъп до поддръжка на живо на slotzos. Сега това е всичко, което Starling Bank може да предостави като доказателство. Starling Bank спомена в чата на живо, че ако и това не бъде прието, подайте жалба и към комисията по хазарта

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Това е същата снимка като горната, но малко по-ясна

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file Още един безполезен имейл от slotzo. Slotzo сега ми казват, че не правят тегления в Starling Bank, но все пак аз направих депозит с новата си банкова карта Starling (7657) и изтеглих £10, които получих на следващия ден, така че Slotzo приемат Starling. Доказателство, че слотове също се опитват да задържат парите ми. Slotzo също прие и провери данните на моята карта и банковото извлечение от Starling.


Slotzo също ме помоли да кача документите, показани на прикачената снимка, в моя акаунт. Slotzo знае много добре, че акаунтът ми е затворен и аз също не мога да направя това. Каква е алтернативата?


Сега е ясно, че Slotzo не иска да плати £550, които Slotzo ми дължи. Изминаха седмици и Slotzo току-що казаха, че те не правят тегления твърде голяма банка. Защо slotzo не спомена това досега. Защо и аз успях да направя депозит и да получа теглене от £10, използвайки моята сметка Starling. Защо Slotzo прие това?


Къде да изпратя информацията, която slotzo искат, като използвам данните от моята банка на Шотландия, ако акаунтът ми е затворен и не мога да изпратя тази информация на slotzo, тъй като slotzo нямат имейл адрес, на който да мога да изпратя и тези документи?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Daryn1642,

Благодарим ви за имейла и допълнителните подробности.

Бих искал да изясня няколко неща:

  • Всички използвани методи на плащане за депозити/тегления трябва да бъдат потвърдени, за да завършите KYC/проверката.
  • Не смятам, че предоставеното банково извлечение ще помогне за разрешаването на проблема ви, тъй като то само потвърждава собствеността върху банковата ви сметка и няма информация относно въпросната банкова карта.
  • Не е нещо странно, че казиното приема плащания от определен метод на плащане и не може да направи теглене към същия метод на плащане - това зависи и от други фактори извън влиянието на казиното, като лицензиращия орган, геолокация, договори с доставчиците на плащания (трети страни доставчици/обработващи), банкови ограничения и т.н. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления. Казиното го обяснява в няколко раздела на уебсайта си. Те обаче трябва да могат да изплащат печалбите ви чрез алтернативен метод на плащане.
  • Ако имейлът е изпратен и сте получили грешка като отговор от доставчика на имейл, това не означава, че имейлът не е получен успешно от казиното - в зависимост от вида на грешката; От моя опит може да се случи, ако входящата кутия на получателя е пълна или има друга причина, но казиното може да е получило вашия имейл без проблеми. Ако получавате отговори на вашите имейли от казиното, като този на последната ви екранна снимка, това означава, че казиното получава вашите имейли правилно, така че трябва да комуникирате с тях, като използвате имейл адреса, от който сте получили отговорите. Като алтернатива можете да опитате да поставите екранните снимки в тялото на имейла, а не да ги прикачвате като прикачени файлове.

И така, казиното трябва да потвърди една от банковите карти, използвани в акаунта ви, и са поискали конкретен документ(и) от вас. Първо, трябва да се съсредоточим върху проверката на въпросната банкова карта, а след това можем да разгледаме възможностите за теглене, заедно с казиното.

Засега все още очакваме обяснението и предложенията на казиното за решение на вашия проблем или изявление относно екранните снимки, предоставени по-горе, от вашата банка.

Междувременно, моля, изпратете ни следното:

  • Екранна снимка на грешката, получена след недоставени/неуспешни имейли
  • Възможно е да го направите в повечето банки (интернет банкиране) - опитайте се да намерите транзакция/плащане, извършено от въпросната банкова карта във вашето интернет банкиране, и генерирайте .pdf банково извлечение за такава операция - трябва да е възможно, и трябва да включва всички подробности, които казиното ви е поискало, особено пълното ви име и фамилия, номер на банкова сметка, номер на банкова карта, използвана за операцията; освен ако нямаме инструкции от представителя на казиното, засега трябва да е достатъчно да ни предоставите тук само екранни снимки/снимки на документ

Както и да е, нека останем търпеливи и позитивни и да предоставим на казиното малко време за отговор. Обикновено това отнема няколко работни дни и като стандарт даваме на всяка участваща страна 2x7 дни за отговор.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Абсолютно разбирам какво казваш.


Всички използвани методи на плащане за депозити/тегления трябва да бъдат потвърдени, за да завършите KYC/проверката.


Новата ми карта беше проверена и също бях направил депозит и поисках теглене с новата си карта, която получих £10 обратно. Когато говоря твърде много, поддръжката на живо също започва с това, което ми беше казано да правя и когато средствата ми бъдат кредитирани обратно в акаунта ми, ще мога да тегля отново и в моя нов потвърден акаунт. Средствата ми никога не се върнаха в моята слотзо сметка.


Разбирам за банковото извлечение, но това беше само допълнително доказателство, което хвърлях.


Интернет банкиране) - опитайте се да намерите транзакция/плащане, извършено от въпросната банкова карта във вашето Интернет банкиране, и генерирайте .pdf банково извлечение за това.

Бях предложил това на поддръжка на живо, но ми казаха, че нито един слот не се нуждае от pdf от моята банка, в който се посочва, че старата ми карта 2644 е била анулирана.


ето екранната снимка на неуспешния имейл, който изпратих също.


Както и да е, вече е решено, slotzo са възстановили средствата в пълен размер. Мисля, че проблемът беше, че се свързах с поддръжката на живо на slotzo, като ги уведомих, че картата ми е анулирана. Ако не бях казал това, тогава отказаното теглене щеше да бъде финансирано обратно и в моята сметка и щях да мога да изтегля средствата и от новата си карта, за която първоначално ми казаха в началото, че всичко това е на живо на поддръжката на slotzo.


Проблемът вече е решен.


Благодаря за помощта branislav, вероятно нямаше да успея без теб и благодаря на slotzo за изтеглянето.















Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Daryn1642,


Съжалявам да разбера за проблема, който сте имали с акаунта си, и се радвам, че успяхме да разрешим това вместо вас и че тегленето ви е получено.


Поради специфичния характер на вашите запитвания не успяхме да ви дадем нужните отговори в този форум. Информацията, която изисквате, е специфична за вас и вашия акаунт и от съображения за сигурност и поверителност не можем да обсъдим това тук.


Вашият случай беше предоставен на нашия Мениджър на случаите веднага след получаване на известието и сте били актуализирани по имейл, това винаги ще бъде на имейла, използван за регистрация в нашия сайт.


През това време аз лично наблюдавах, че вашият случай е работил чрез нашия мениджър на случаи и затова се радвам, че успяхме да разрешим този въпрос за вас.


Поздрави,

Екипът на Slotzo

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Каква страхотна новина!

Благодарим ви, Daryn1642, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодарим ви, екип на Slotzo Casino, че разгледахте проблема и за съдействието!

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини