Играчът не може да се оттегли, тъй като предпочитаният от него метод не е наличен. Играчът също се затрудняваше с проверката, но малко след като казиното отговори и заяви, че плащането на играча вече се обработва. Проблемът изглеждаше разрешен, но играчът не реагира и така жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Казиното няма да изтегли моите печалби. Моята банка (Bank of Åland) не поддържа метода Brite за преводи и затова използвам метода Euteller за депозити и тегления. Казиното обаче не ми дава тази опция при теглене и затова не мога да изтегля средствата си. Опитах се да обсъдя това много пъти в продължение на 2 седмици, но няма решение. Мисля, че ако депозирам с помощта на Euteller, също трябва да мога да го осребря. Това изглежда като много порочна операция и затова имам нужда от помощ, за да накарам някой да я засили.
Здравей Юусо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Sloty Casino.
Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Какви други методи са налични за теглене? Казиното препоръча ли друг начин на плащане, който бихте могли да използвате?
Имайте предвид, че ако можете да депозирате с метод на плащане, това не означава, че можете да теглите и с него. Той е много често срещан в много казина. За съжаление, ако те не предлагат тази опция, ще трябва да изберете най-близката до вас, която е налична за използване.
Очаквам вашия отговор и се надявам, че ще можем да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Скъпи Juuso,
Отдавна не сме се чували. Моля, имайте предвид, че жалбата ще бъде отхвърлена, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни.
За разбирането,
Ник
Хей,
Не мога да се репатрирам по никакъв начин. Казиното ми изпрати имейл и каза, че сега първо трябва да депозирам с trustly и след това да тегля с него, но поне казиното не е отворило или ми предложи този метод. С други думи, парите ми са заседнали в казиното и не ги вадя. Това е доста ясна измама и следващата MGA ще започне да се занимава с нея.
Скъпи Juuso,
Депозитът, който те изискват от вас, е за проверка на вашия начин на плащане. Ако те твърдят, че можете да теглите с Trustly, трябва да опитате да депозирате възможно най-ниската сума и след това трябва да можете да теглите. Обичайна процедура е първо да направите депозит, за да можете да използвате метода за теглене. За съжаление, най-вече не зависи от казиното кои методи могат да използват за депозит/теглене - зависи от доставчика на плащане. Моля, уведомете ни за следващата си стъпка.
За разбирането,
Ник
Здравей Юсо,
Отдавна не сме се чували. Моля, имайте предвид, че жалбата ще бъде отхвърлена, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни.
Сега казиното не приема моите документи, за да направя теглене ръчно. Документалните филми са били във всички други казина. Така че явен опит за измама от казиното.
Благодаря ти Juuso за цялата информация. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Юсо,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Междувременно мога ли да ви помоля да уточните дали казиното е посочило причината за неприемането на вашите документи?
Бихме искали да поканим Sloty Casino на разговора и да помогнем при разрешаването на тази жалба.
Здравей Юсо,
Моля, имайте предвид, че вашето теглене беше обработено вчера вечерта на 24 март 2022 г. Моля, изчакайте 3-5 работни дни, за да може салдото да се отрази съответно във вашата сметка.
Ако имате някакви други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас, ние сме повече от щастливи да помогнем.
За разбирането,
Екип на Sloty Casino
Благодаря ви за отговора, екип на Sloty Casino.
Скъпи Juuso,
Моля, дръжте ни в течение и ни уведомете, когато плащането бъде получено.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
