Играчът депозира и играе в казиното. Той успя да удари печалба, но акаунтът му бе блокиран в резултат на телефонно обаждане с представител на казино. Играчът получи имейл, в който заявява, че се самоизключва от казиното. Проблемът беше решен, играчът получи средствата си.
Случайно депозирах 600 евро вместо 60 евро в това казино! (29.1.2020)
Преди дори да направя снимка, се свързах с поддръжката чрез чат и поисках връщане на плащане в размер на 550,11 евро ...
В чата беше казано, че ще получа 10% приспадане за неизпълнение и някой ще се свърже с мен! (Към 29 януари 2020 г. 13:14)
След като нито сумата, нито рекламираното съобщение от поддръжката бяха получени до ранната вечер, реших да прекратя плащането и да продължа да играя ...
Какво добро решение си помислих, когато имах 1600 € на рекламата ...
Бях щастлив и отправих още едно искане за плащане за 1500 евро в 17:34 GMZ
Малко по-късно дойде имейл от екипа на касата, те се нуждаят от документи, които незабавно качих на страницата! 30 януари 2020 г. (12:31 ч.)
През деня отмених плащането отново, защото исках да разделя парите в акаунта на Skrill и акаунта ecopayz !!
Така че все още ще има 2 активни изплащания
Еднократно 1000.11 EUR
И веднъж 399,11 EUR
(Към 30.01.2020 9:15 UTC)
Оттук нататък чаках проверка и междувременно разговарях и се обаждах по телефона, защото след време на обработка 40h плюс станах нетърпелив!
Тук направих изявление по телефона, че спешно ми трябват парите, защото все пак исках да пазарувам, защото вече бях платил 600, вместо 60, както вече беше споменато в началото, след което на телефона беше изтласкан лимит за депозит , мислещ за разумен и бих не повтаряйте грешно плащане до степен.
След телефонното обаждане получих и самоизключване, лимитът за депозит се скара
и имах избор да реша продължителността. (Обаче изплащането ми няма да бъде засегнато) и трябва да бъда търпелив, тъй като процесът за самоизключващи се играчи ще отнеме повече време
Ядосана толкова лошо, че се обадих отново и писах имейли така, че е зададен само лимит за депозит, с което право глупавият (****) взема решения над главата ми, защото тя се дразни от мен като клиент!
Обаче самоизключването сега ще бъде и не може да бъде отменено. Sauhauf Sauhaufe
Скъпи Себастиан,
Благодарим ви, че се свързахте с Казино Гуру и ни запознахте с този проблем. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Нека ви задам няколко въпроса, за да разберете по-добре ситуацията. Защо представителят на казиното би бил убеден, че това е случай за самоизключване? Ако имате запис на телефонното обаждане, моля, изпратете го на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru). Казиното спомена също, че сте регистрирали различен акаунт в сестринско казино с различни подробности. Това погрешно ли беше направено?
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Никога не съм изключвал себе си !!! Сам бях изключен заради телефонно обаждане и изясних това няколко пъти в последващото телефонно обаждане, в чата и по имейла. Никога не е било самоизключване по телефона, а само лимит за депозит! (Ежедневно и месечно) моля слушайте записа на телефонните разговори !!! В пощата бях уверен, че моето предишно искане за плащане остава незасегнато, така че какви глупости? Искането ми за плащане беше по-старо от чуждестранното изключване, бих качила историите на чата отделно вкъщи, защото нямам такива на мобилния си телефон, но само това писмо трябва да е достатъчно
Междувременно вече не се интересувам от причиненото от мен изключване, става въпрос само за парите! Вече нямах намерение да играя в това казино, в което просто сте изключени, без да искате да бъдете лишен и депозит и вашите печалби
Навремето казах по телефона, за да ускоря плащането, че вече няма да имам пари у дома и бих искал да пазарувам, което беше почти вярно, тъй като платих 600 вместо 60, както казах ... Тогава и на база по това извлечение самата ми сметка беше изключена. Въпреки това имах ограничение за депозит по телефона. Питам моя доставчик за градуси след запис на разговора
Навремето казах по телефона, за да ускоря плащането, че вече няма да имам пари у дома и бих искал да пазарувам, което беше почти вярно, тъй като платих 600 вместо 60, както казах ... Тогава и на база по това извлечение самата ми сметка беше изключена. Въпреки това имах ограничение за депозит по телефона. Питам моя доставчик за градуси след запис на разговора
Здравей Себастиан,
Благодаря ви за имейлите с доказателства. Прегледах материалите, които ми изпратихте, и изпратих известие до казиното. Ще видим как реагира казиното.
Ако се случи така, че помия просто не изпитва нужда да се оправдава както при мен, ще ми помогнете ли да напиша писмо до MGA?
Английският ми език не е достатъчен и се страхувам да не бъда преведен неправилно в преводача, за да могат да възникнат недоразумения !!!
Просто не искам да се примирявам с това и съдейки по оплакванията, изглежда, не е първият път, в който Genesis Group пази печалби произволно ... * За съжаление *
Ако получа парите си, бих искал да споделя и вашето щастие с вашия екип под формата на дарение за кафе машината :-)
Благодаря все пак предварително за усилията ви :-)
С Най-Добри Пожелания
Себастиан
Здравей Себастиан,
Разговарях с представител в казино и той каза, че има човек, който може да е в състояние да помогне с проблема. Просто им припомних, че жалбата все още е отворена. Нека им дадем още една седмица, за да отговорят.
Благодаря, че се свързахте с нас!
Проверих отново вашия случай и съм съгласен, че взетото решение не е подходящо. Сега разговарях с платежния отдел и те ще прехвърлят печалбите директно на вашата банкова сметка. Обикновено сте получили имейл от тях, за да потвърдите всички подробности. Молим ви да отговорите на този имейл.
Наистина съжаляваме, че допуснахме грешка тук и се извиняваме за неудобството.
Щастлив съм, че сега всичко е наред и ви пожелавам приятна седмица!
С най-добри пожелания.
Благодаря на екипа на Casino Guru за техните усилия и приемам извинението =) Вече отговорих на имейла и се надявам, че ще имаме още няколко в това отношение !!!
Благодаря ти Себастиан и моля приеми най-дълбоките ни извинения!
Аз лично ще гарантирам, че тези плащания ще ви бъдат изпратени възможно най-скоро и ще ви изпратя потвърждение по имейл.
Благодаря отново и ви желая страхотна седмица!
Бих искал да благодаря на казино Sloty за помощта по въпроса. Себастиан, моля, уведомете ме, когато получите плащането, за да мога съответно да затворя жалбата.
Така че малък междинен доклад написах поддръжката на Livechat, където ми казаха, че парите са били върнати обратно в небрежната ми сметка ... Въпреки това, тъй като все още нямам достъп до това, помолих служителя да поиска заявка за плащане на акаунта ми в Ecopayz! !! Това направи сега според изявлението си, че би било наистина чудесно, ако парите наистина бяха възможни възможно най-бързо (ако все още бяха с мен днес) може би господинът, който пишеше тук от името на групата Genesis, би могъл да ускори процеса малко !!! Щом парите всъщност са с мен, ще се свържа отново с вас, за да може случаят да бъде приключен =)
С Най-Добри Пожелания
Себастиан
Скъпи Себастиан,
Благодаря за обратната връзка!
Финансите ще прехвърлят средствата в предпочитаната от вас банкова сметка днес следобед. След това може да отнеме 2-5 работни дни, за да се покажат във вашата банка.
Ако имате нужда от нещо друго, свържете се с мен.
Благодаря ви отново за разбирането и имате прекрасен ден :)
Надявам се, че наистина се оказва в моя „предпочитан" акаунт, който изпратих по имейл, а не че ще бъде прехвърлен към акаунта, който познавате ...
В деня на съобщението написах, че сега плащате, че профилът ми, който знаете, вече не се използва ...
В допълнение към данните за депозит в акаунта ecopayz (референтен номер на Iban BIC) изпратих и моята сметка за възобновяване, която беше създадена за тази цел !!! (Номер на банковата сметка)
Надявам се, че това е взето предвид и не е игнорирано и игнорирано от екипа за подкрепа или финанси.
(съжалявам, но опитът относно недоразуменията, които преживявах твърде често през последния месец, че мога да седна назад и да чакам и да се отпусна)
Би било хубаво, ако това може да ми бъде потвърдено отново!
Скъпи Себастиан,
Благодаря ви за разясненията!
Мога да потвърдя, че средствата бяха изпратени вчера по вашата сметка Revolut, която сте предоставили.
Те трябва да бъдат с вас най-много до няколко работни дни :)
Ако имате нужда от нещо друго, моля да ме уведомите.
Много благодаря и имам страхотна седмица напред!
Благодаря ви за помощта, че работи =) акаунтът ми все още е блокиран, но парите бяха преведени както е посочено!
Благодаря ти
Скъпи Себастиан,
Толкова се радвам да чуя, че сте получили средствата и ние успяхме да разрешим вашите проблеми.
Ако някога се нуждаете от помощ в бъдеще, моля, не се колебайте да попитате.
Приятен ден! :)
Здравей Себастиан,
Това е добра новина, радвам се, че получихте средствата си. Благодаря на екипа на Sloty Casino за помощта. Можем ли да считаме проблема за решен?
Тъй като играчът получи средствата си, считаме, че жалбата е решена. Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
