Играчът от Германия отмени бонусните си печалби.
Скъпа Сара,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Кой точно бонус първоначално сте активирали и играли? Правилно ли разбирам, че сте били обвинени в нарушаване на правилото за максимален залог, докато сте изпълнявали изискванията за залагане на бонуси?
Проверих общи условия за бонус и това открих https://slottyvegas.com/en/general-bonus-terms :
„За всички бонуси, с изключение на долу - Максималният разрешен залог на залог е от $ / € 5,00 / NOK50 / SEK50 / 375руб / 500 円 / 20zł, в зависимост от валутата на потребителя. Правилото за максимален залог е приложимо и за всички залози, използвани за закупуване на бонус функции, които надвишават максималния залог. "
„Бонуси, произтичащи от депозити, използващи Skrill, Neteller, ecoPayz, Webmoney, Qiwi, ePay.bg, ToditoCash, Paysafecard, Neosurf, Boleto, Mistercash, Astropay, Zimpler, Boku, Much Better - Максималният залог е $ / € 2,00 / NOK20 / 20 SEK / 150руб / 200 円 / 8zł на залог. "
"Максималният залог на залог за игри на маса Evolution е € 50 / NOK500 / SEK500 / 3750руб / 5000 円 / 200zł"
Сара, би ли могла да те посъветваш, ако знаеш, че правиш единичен залог по-висок от максимално разрешения?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, нали, внедрих бонуса за първия депозит и добавих към сумата от 1000 евро, те просто искаха банкови документи от мен и нищо повече ... Казват, че съм нарушил някои условия за залагане след 4 седмици ..... Какво но с всяко друго казино не би било осъществимо ... определено ми се струва, сякаш го правите със система, така че хората да не трябва да изплащат по-голямата печалба .... Настоявам да помогнете на mfg sarah ***
Платих с paysafe .. за мен става въпрос за това, че искате да имате документи от мен за един месец, за да обработвате печалбата и къде накрая подадох всичко
Те идват при мен с всякакви условия за залагане на бонуси, които биха били нарушени .. В други казина е така, че когато играете с бонус пари, не можете да отидете / да играете над определена сума
Веднага ще се почувствате сигурни .....
Във всеки случай се чувствам зле излъган и предаден
Поискайте решение
С Най-Добри Пожелания
Сара ***
Ако акаунтът ви все още е достъпен, можете ли да препратите историята на игрите си? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Благодаря ви много, Сара, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Да, и ние се надяваме ...... 🙏🏻и много благодаря за вашите усилия
Как ще върви с нашия бизнес ... и какви опции все още имаме, за да получим печалбата си?
Sb **
Уважаеми господине или госпожо, ние се чудим как ще продължат нещата сега и най-вече до каква степен можете да ни помогнете ....?
С Най-Добри Пожелания
Сара **
Здравей Сара.
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит с Slotty Vegas Casino. Сега ще се опитаме да се свържем с тях.
Бихме искали да помолим Slotty Vegas Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Здравей Йозеф,
Извинете за забавянето при отговора, но за първи път получих известие в пощенската си поща.
Ще помоля рисковия екип да проучи това и да докладва отново с отговора си.
Поздрави,
Карл
Уважаеми екип от казино на Карл и Slotty Vegas.
Разбира се, благодаря ви за съдействието. Удължавам таймера със 7 дни.
Здравей Сара.
Боя се, че няма да ви дам задоволителен отговор.
Казиното ни информира, че печалбите са конфискувани поради правилото по-долу:
Беше установено, че г-жа Braken е направила няколко залога, използвайки бонус средства, които надвишават € 2, посочени в горепосочените Условия за ползване. Нейният лимит за бонус залог беше € 2, тъй като тя беше депозирала чрез PaySafeCard.
Сара, знаеш ли за нарушаване на това правило?
Можете да проверите нашата позиция, линк по-долу.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.