Играчът е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. Загубеният депозит беше кредитиран, но играчът не можа да поиска теглене поради минималния лимит за метода на плащане. Той реши, че иска да приключи тази жалба.
Здравейте, на 27.06. направи депозит от 10 евро чрез незабавен превод. Към днешна дата тези пари не са кредитирани в моята казино сметка. Всички опити за връзка с казиното бяха неуспешни.
Уважаеми Дейв Берлин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран към вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено има вързани ръце.
Съжалявам, че не можахме да сме много полезни в този момент. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добро утро Кристина,
благодаря за отзивите и помощта. Сега се свързвам с казиното по имейл. Изпратих необходимите данни за моя депозит. Сега трябва да изчакаме и да видим колко време ще отнеме обработката. Ще ви държа в течение. LG
Благодаря ви за бързия отговор, DaveBerlin. Моля, дръжте ни в течение и ни уведомете, ако има нещо ново.
Здравейте, кратка актуализация. След като преди 2 дни изпратих необходимото доказателство за моя депозит в казиното, нямаше повече контакт. Тъй като и това казино няма поддръжка на живо, принуден съм да чакам отговор. Това определено ще бъде последният ми депозит в това казино. Радвам се, че не депозирах повече.
Дейв Берлин, благодаря за актуализацията. Нека да му дадем още няколко дни, така че казиното да има достатъчно време за разследване.
Успяхте ли да се свържете с вашия доставчик на плащания? Ако не, бих ви посъветвал да го направите възможно най-скоро, тъй като вашият депозит може да е заседнал в банка посредник (някъде между вашата банка и банката на казиното) и вашата банка трябва да може да проследи транзакцията, за да види дали е била кредитирани на получателя или не.
Здравейте, според доставчика на плащания преводът е извършен правилно. Все още не съм получил отговор от казиното. Затова класифицирам казиното като измама и няма да депозирам там отново. Радвам се, че депозирах "само" 10 евро. На уебсайта на казиното пише, че вече не можете да депозирате или теглите поради техническа грешка. Това поне защитава другите потребители.
След като попитах отново по имейл, получих отговор, че са намерили депозита ми и той е кредитиран. За съжаление с информацията, че казиното ще бъде затворено от 1 август. вече не се предлага за немски клиенти и трябва да изплатя кредита си. Единственият метод на плащане е кредитна карта от 100 евро. много смешно Така че не мога да си върна 10 евро.
DaveBerlin, страхувам се, че лимитите на плащанията не са нещо, с което бихме могли да помогнем или да повлияем. Казината обикновено имат договори с доставчици на плащания и тези ограничения най-вероятно се определят от тях, а не от казиното.
Опитахте ли да обсъдите този проблем с казиното, за да разберете дали има някакъв друг начин да изплатите баланса си?
Благодаря за отговора. Според казиното е възможно да се тегли само с кредитна карта. Тъй като нямам кредитна карта, не мога да изплатя кредита си. Можете да затворите случая. Все пак благодаря за вашата подкрепа.
Благодаря Ви за бързия отговор. Сега ще затворим тази жалба според вашето искане. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
