Slott Casino - Депозитът на играча не пристигна.

Наскоро се регистрирах в казино Slott на 1 юни 2022 г. Опитах се да депозирам 150 € при тях, но след 12 часа (и продължава) безуспешно. Методът на депозита, който използвах е "sofort", което означава, че с klarna това е моментално банкиране, което не се нуждае от дни, а за всички други казина работи както се предполага.

Все пак ги попитах за моя депозит, но оттогава няма реакция по имейл. Трябва ясно да се посочи, че „чатът на живо" на този уебсайт не работи, тъй като няколко пъти се опитах да се свържа с тяхното обслужване на клиенти и всичко, което е посочено, е, че можете да напишете имейл, защото всички агенти за поддръжка са заети .

Мога да докажа депозита с ясна дата и час и доставчикът трета страна "pradexx OU" изглежда ще се справи с по-нататъшната транзакция. Така че не е ясно какво се случва и няма никаква комуникация от това казино. Мисля, че това поведение е много необичайно и за първи път се сблъсках с подобна ситуация.

Надявам се, че може да се помогне тук. Благодаря.

Здравейте фрауке,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Slott Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Депозирахте ли веднъж или няколко пъти в казиното? Казиното отговаряло ли ви е някога по пощата или чрез чат на живо? Предоставихте ли им вече потвърждението за плащане от вашия доставчик?

Моля, изпратете ни потвърждението на nikolas.b@casino.guru, в случай че трябва да се свържем с казиното.

Очакваме вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Благодаря ти за помощта. Относно въпросите.

1. Това беше първият ми депозит в това казино. Аз съм нов клиент и се регистрирах в същия ден, когато направих депозита.
2. Те са отговорили само веднъж на 3-ти (3 дни по-късно) и са поискали доказателство за плащане. Тъй като се свързах с друг човек, който се опита да ми помогне, не изпратих никакви документи там, но днес им отговорих със същата екранна снимка, която получихте. Въпреки това няма начин някой да може да използва чата на живо на уебсайта. Винаги е "зает" и никога никой няма да ви отговори.
3. Можете ли да ми кажете дали отговорът ми тук ще бъде достатъчен или ще трябва да отговоря на имейл адреса, който сте предоставили?

за разбирането

фрауке

Здравей Ник,

има ли актуализация за моя случай?

Здравейте фрауке,

Ние използваме комуникация по имейл, в случай че има много екранни снимки или друг вид доказателство, които не могат да бъдат качени тук. Те остават само като вътрешна информация и няма да бъдат публикувани директно тук.

Моля, имайте предвид, че ако некредитираният депозит се случи преди по-малко от месец, мога само да препоръчам да изчакате. Това е средното време на изчакване в такива случаи, тъй като казиното трябва да получи потвърждението за вашето плащане и да проучи какво наистина се случва, ние не можем да направим нищо, за да ускорим процеса.

Уведомете ни, в случай че се чуете от казиното.

Уважаема фрауке,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не коментирате жалбата си в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Мога да потвърдя, че депозитът е пристигнал. Въпреки това не бих препоръчал това казино, тъй като забавянето на комуникацията и забавянето на моя депозит не са валидни точки за препоръчване на какъвто и да е тип оператор.

Има опции за плащане, които работят при незабавно използване. Предлаганата опция на Slott.com беше "sofort", което предполага незабавно банкиране като klarna и т.н.

Считайте моя случай за приключен. Благодаря ти.

Благодарим ви, Frauke, че ни уведомихте, че проблемът е разрешен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако отново срещнете други проблеми в бъдеще, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Ник