НачалоЖалбиSlotsToto Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

SlotsToto Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 750 €

SlotsToto Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 28.6.2024 | Случаят е приключен : 19.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Германия беше загрижен за значително забавено теглене, което чакаше 48 часа, въпреки политиката на казиното да обработва тегления в рамките на 24 часа. Той заяви, че въпреки потвърждаването на статуса си на проверка чрез чат на живо, той е получил имейл с искане за допълнителни документи. Съветваме ви за търпение и сътрудничество, като споменаваме, че може да възникнат забавяния поради проверка на KYC или големи обеми на теглене. Играчът не успя да отговори на нашите последващи въпроси, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Притеснен съм, че оттеглянето ми се забавя значително. Въпреки че в Условията и услугата на уебсайта се посочва, че тегленето се обработва в рамките на 24 часа, моята заявка за теглене вече чака 48 часа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми markster332,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте,


Разбира се, може да отнеме малко повече време. Но на уебсайта им ясно пише, че ще бъде обработен до ден. Също така проверих два пъти в чата на живо, че съм напълно верифициран. Току-що обаче получих имейл, че все още се изискват документи, но ги подадох отдавна. Всичко това ми изглежда малко сенчесто.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Те продължават да искат повече информация. Това не е грижа на казиното. Отказват да ми платят парите...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми markster332,

  • Бихте ли изброили кои документи вече сте изпратили в казиното?
  • Кои бяха приети и кои отхвърлени?
  • Вашият казино акаунт все още ли е достъпен за вас?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема markster332,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини