Играчът от Обединеното кралство се опитва да закрие акаунта си, но всичките й искания са игнорирани. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча.
Здрасти,
Ii помолих казиното много пъти да самоизключи акаунта ми за постоянно поради проблем с хазарта. Всеки път, когато започнах чат на живо, ми беше казано, че заявката е изпратена. Акаунтът все още е активен и мога да вляза. Днес, когато започнах чат на живо, казах, че ако те няма да последват молбата ми, ще ескалирам това допълнително и те просто се прекъснаха от чата. Както е посочено в техните общи условия, имам право да изключа/закрия акаунта си за постоянно.
Поздрави,
Изабела
Скъпа Изабела,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих секцията за отговорен хазарт на казиното и открих това:
„За тези играчи, които искат да ограничат своите хазартни игри @ SlotsTitan, ние предоставяме инструменти за доброволно самоизключване, които ви позволяват да затворите акаунта си или да ограничите възможността си да правите залози. ако искате да обсъдите нашия процес на самоизключване, моля, свържете се с екипа за поддръжка на клиенти.
Моля записвайте си; акаунти, затворени съгласно нашата политика за самоизключване, не могат да бъдат отменени или отворени отново по каквато и да е причина. Въпреки това, след като вашето самоизключване изтече, ние ще ви изпратим имейл, за да ви уведомим, че акаунтът ви отново е активен. Постоянното самоизключване ще остане в сила за неопределено време."
Можете ли да препратите всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на акаунта си? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време искате акаунтът ви да бъде закрит и ясно посочихте причината за това?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Изпратих им имейл на 17/10/2021 и ги помоля да спрат акаунта ми, тъй като имам проблем с хазарта. Това не беше направено, така че се свързах с тях много пъти в чата на живо и всеки път, когато ми беше казано, че заявката е изпратена.
По-долу прилагам екранна снимка на моя имейл. Както споменах в първото си съобщение, вчера се свързах с тях през чата на живо и когато казах, че ще ескалирам това допълнително, те прекъснаха чата.
Поздрави,
Изабела
Благодаря ви много за вашите имейли, Изабела. Направихте ли успешни депозити след заявката си за закриване на сметката през октомври? Ако да, можете ли да публикувате тук вашата история на касата/депозитите (ако е възможно)? Колко пари депозирахте?
Здрасти,
Не направих никакви депозити от октомври, тъй като изборът им на игри е лош, така че не влагах пари от тогава.
Просто искам да закрия акаунта си и да спра да получавам ежедневни текстови съобщения от тях.
Благодаря ти
Благодаря ви много Изабела за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Изабела,
Съжалявам да чуя за тази неприятна ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на SlotsTitan Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба. Въпреки това, имайте предвид, че казиното не сътрудничи при решаването на нашите проблеми, така че е възможно никой да няма коментар по тази отворена тема.
Уважаеми екип на казино SlotsTitan,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е блокиран/затворен за постоянно? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да се самоизключи успешно от казиното? Измина повече от половин година, след като тя го поиска по имейл.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим SlotsTitan Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Здрасти,
Има ли нещо друго, което мога да направя, ако не отговорят?
Поздрави,
Изабела
Здравей Изабела,
Опасявам се, че няма много опции какво бихте могли да направите от ваша страна, за да ускорите процеса. Освен това, както можете да видите в прегледа на казиното на нашия уебсайт (достъпен ТУК ), то работи без валиден лиценз за игри, така че няма регулатор, към който бихте могли да се обърнете. От наша гледна точка, ако казиното изобщо не реагира на проблема ви тук, препоръчвам ви само да изчакате и да продължите да го опитвате, докато акаунтът ви в казиното бъде напълно блокиран. В случай, че искате да се самоизключите от казиното възможно най-скоро, трябва да потърсите програма (софтуер) и/или добавка за вашия интернет браузър, която ще ви помогне да предотвратите отварянето на уебсайта на казиното.
Както виждаме, казиното не реагира и вероятно изобщо няма да отговори на тази отворена тема.
Скъпа Изабела,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
