SlotsTitan Casino - Играчът иска да закрие акаунта си.

Няма да отговори на исканията ми за затваряне на акаунта и спиране на маркетингови текстове и имейли

Скъпа Саманта,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих T&C и открих това:

„9. Закриване на акаунт

1. Имате право да закриете акаунта си и да прекратите това Споразумение по всяко време, като се свържете с екипа за поддръжка чрез контакта с нас или по имейл и ние ще отговорим в разумен срок. Вие ще носите отговорност за дейността в акаунта, докато затварянето не бъде финализирано от нас."

Как се свързахте с казиното? Чрез имейл адрес ли беше? Опитвали ли сте да използвате опцията за поддръжка на чат на живо?

Също така бих искал да подчертая, че можете да опитате да се отпишете от имейл съобщения чрез тези конкретни съобщения. Много промоционални имейли имат тази опция в долната част на съобщението. Моля, вижте този пример:

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

здравей

Изпращах имейл на поддръжката няколко пъти и се свързах с тях чрез поддръжка в чата - поддръжката на чат казва, че не можете да затворите акаунта чрез тях, трябва да изпратите имейл. Първият се изпраща на 20.10.2021 г.! Никога нямаше отговор.

Целият маркетинг е отписан на уебсайта. Получавам предимно текстови съобщения. Опитвам се да блокирам номера, но все пак ми идват.

Благодаря ти за отговора, Саманта. Бихте ли препратили комуникацията между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?

Изпратени 3 пъти имейли.

с множество имейли върху тях.

Благодаря.

Благодаря ви много Саманта за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро да видите, че проблемът ви ще бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Саманта,

Прегледах вашия случай и ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим SlotsTitan Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино SlotsTitan,

Можете ли да предоставите допълнителна информация относно опитите на играча да се самоизключи?

Бихме искали да помолим SlotsTitan Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпа Саманта,

Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Тъй като казиното няма валиден лиценз и не се отнася за ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от казиното.

Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

Поздрави,

Адам