Играчът от Обединеното кралство изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
SlotStars Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Черни точки: 69
Сума: £100
SlotStars Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Изтеглих 100£ на 21 ноември 2022 г. и на 23 ноември каза, че е обработено, но не получих нищо в акаунта си. Опитах се да се свържа с тях чрез имейл и телефонни обаждания, но няма отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Umit6767,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Томас, да, оттеглих се преди и беше трудно да го направя. Изпратих всички документи, които ми поискаха. Освен това нямаше бонус за това теглене. Казаха, че са изпратили пари в сметката ми и ще бъдат при мен скоро, но не получих нищо. Те дори не се появиха, когато им изпратих няколко имейла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за отговора, Umit6767.
Мога ли да попитам кой метод за теглене сте използвали? Беше ли същото като първия път, когато се оттеглихте? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на tomas@casino.guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Umit6767, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Umit6767,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим SlotStars Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино SlotStars,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Все още нищо
Те дори не отговарят на имейлите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Исках да ви задам един въпрос.
Какво се случва, ако не отговорят
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Umit6767,
Опитах се да се свържа с представителите на казиното чрез Skype и сега чакам техния отговор.
Въпреки това, ако казиното реши да не реагира, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода му.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Umit6767,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCogra – алтернативна услуга за разрешаване на спорове (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия UKGC Gaming Authority (https://www.gamblingcommission.gov.uk/)
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами (tomas.k@casino.guru).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock